→ → Сквозная система. Что такое «сквозная аналитика»? Все бы хорошо, но что делать со звонками

Сквозная система. Что такое «сквозная аналитика»? Все бы хорошо, но что делать со звонками

Alytics - сервис сквозной аналитики с инструментом автоматизации контекстной рекламы. Включает 3 основных модуля:

Сквозная аналитика. Отображает показатели от затрат до прибыли в одном отчете по более чем 20 источникам: трафик, звонки, продажи из CRM, цели и корзины, вовлеченность посетителей, специальные показатели. Анализирует данные вплоть до ключевой фразы
и места размещения рекламы. Информация отображается в виде графиков, воронок, диаграм.

Автоматизация контекста. Двусторонняя интеграция с Яндекс Директ и Google AdWords, анализ контекстной рекламы по ключевым фразам, 7 способов управления ставками, контроль битых ссылок, автоматизация UTM-разметки.

Коллтрекинг. Отображает статистику по каждому звонку, показывает, какие источники приводят больше всего звонков, позволяет отмечать звонки тегами (ярлыками), записывает звонки.

Преимущества:

  • Быстрая поддержка;
  • \"Простой в понимании интерфейс; Интеграция со всеми основными системами/сервисами; Быстрая поддержка; Реализованная \"Сквозная аналитика\"
  • Простой в понимании интерфейс;
  • Интеграция со всеми основными системами сервиса;
  • Реализован \"сквозная аналитика\";

Тестовый период

Мин. цена за мес.

Динамический коллтрекинг

Запись разговора

CoMagic позволяет отслеживать данные о звонках и рекламе в одном окне - не нужно переключаться между несколькими сервисами, вы сразу видите, какая реклама приносит больше звонков. Сервис работает с двумя видами коллтрекинга - статическим и динамическим. Что можно делать с CoMagic:

Оптимизировать интернет-рекламурекламу. CoMagic за пару минут интегрируется с Яндекс.Директ и Google AdWords и анализирует данные по объявлениям и группам объявлений, ключевым словам, рекламным площадкам, аудитории ретаргетинга. Анализировать ключевые слова. Эффективность рекламы оценивается с разным уровнем детализации. Узнайте, по какому ключевому слову пришел посетитель, сделавший звонок, и скорректируйте рекламные компании в соответствии с этими данными. Следить за стоимостью звонка. CoMagic позволяет понять, сколько стоит каждый звонок благодаря детальной статистике по кликам, показам, расходам, CTR.

Недостатки:

  • Нет возможности подключить собственные номера
  • За дополнительные посещения сайта нужно доплачивать
  • Техподдержка и обслуживание клиентов не самого лучшего качества;
  • Высокие цены;
  • Плохие сейлы;
  • Недочеты с динамическим коллтрекингом;

Мин. cтоимость в мес.

Тестовый период

PrimeGate - молодой облачный сервис сквозной аналитики , объединяющий несколько модулей: передовой коллтрекинг, анализ посетителей сайта, многоканальная атрибуция, управление ставками контекстной рекламы, виртуальная АТС с выгодными тарифами + FMC SIM-карты, отслеживание эффективности оффлайн кампаний, онлайн-чат.

Для повышения конверсии разработчики создали несколько полезных инструментов: модуль обратного звонка + звонок прямо с сайта, геоадаптация контента и его подмена под ключевые запросы, A/B-тестирование, товарные рекомендации.

Сервис PrimeGate имеет приятный и удобный BI-интерфейс с наглядными отчетами и кастомными виджетами. Чтобы сэкономить время, можно заказать услугу интеграции сервиса в вашу компанию и обучения сотрудников.

Преимущества:

  • Присутствует алгритм просчета элементов номеров; Доступная цена; Очеты все выводятся; Интеграция с Яндекс.Метрика и Google Analytics; Возможность интеграции с amoCRM и Битрикс24.
  • Присутствует алгоритм просчета элементов номеров;
  • Доступная цена;
  • Отчеты все выводятся;
  • возможность интеграции с amoCRM и Битрикс24;
  • Интеграция с Яндекс.Метрика и Google Analytics;

Недостатки:

  • Непростые способы оплаты;
  • Интерфес системы не совсем понятен; Низкое качество тех поддержки; Долгая настройка для больших заказов; Непростые способы оплаты.
  • Интерфейс системы не совсем понятен;
  • Низкое качество техподдержки;
  • Долгая настройка для больших заказов;

Мин. cтоимость в мес.

Тестовый период

CallTouch - ещё одна система сквозной аналитики с коллтрекингом и модулем управления рекламой. Помимо стандартных возможностей здесь также есть виджет обратного звонка, «Предикт» - анализ качества звонков и «Антифрод» - защита от накрутки звонков. Есть API для самописного ПО и других доработок.

Calltouch пользуется услугами оператора «Телемир», в пуле больше 70 000 номеров, но можно подключить номера других операторов. Владельцы сервиса гарантируют 96% точности определения источника звонка, в случае несоответствии этого показателя обещают добавить дополнительные номера за свой счет.

Преимущества:

Недостатки:

Хостинг - это услуга по предоставлению дискового пространства - части ресурсов сервера или всего сервера - для интернет-проектов. Другими словами, это место, на котором хранятся все файлы сайта. Такие услуги оказывает хостинг-провайдер.

Хостинги бывают нескольких видов: виртуальный, виртуальный выделенный сервер (VPS, VDS), выделенный сервер. Крупные провайдеры предлагают клиентам на выбор несколько видов хостинга.

В данном обзоре мы рассмотрим лучших и наиболее популярных провайдеров, которые оказывают услуги виртуального хостинга. Виртуальный веб хостинг - бюджетный вариант, которым пользуются большая часть владельцев сайтов. Достоинство такого хостинга не только в том, что он дешевле VPS или выделенного сервера, но и в простоте использования. Для работы с платным виртуальными хостингами не обязательно быть программистом. Они администрируются через встроенную интуитивно понятную панель управления.

Принцип работы виртуального хостинга: сервер поделен на несколько аккаунтов с одинаковым набором IP-адресов. Аккаунт у каждого клиента свой, но часть ресурсов сервера - оперативная память, процессорное время, трафик - делится на всех. Минусом является то, что перегрузка сервера отражается на всех пользователях, но для владельцев небольших проектов это некритично.

Большинство из современных бизнесменов рекламирует свой бизнес в интернете. Яндекс.Директ, Google Adwords, РСЯ, GDN, Яндекс.Маркет, Google Shops, Google Merchant Center, тизерные сети, баннерные сети, е-мэйл маркетинг, посты, ВКонтакте, Facebook, Instagram, мессенджеры - источников может быть невероятно много.

В закладки

Конечно, суровые b2b-бизнесов, вроде поставщиков каких-нибудь пластиков специального назначения или запчастей для танкеров возразят - скажут, что им это совсем и не надо. Мол, у них компаний-клиентов 5000 на всю Россию. Но они будут не правы - имея контакты своих потенциальных клиентов - e-мэйлы и номера телефонов, всегда можно во многих рекламных системах показываться конкретным людям. Или по адресу офиса, или... но это другая история, мы про сквозную аналитику говорим.

Так, вот - допустим, на сайт идет 6 источников трафика - 6 рекламных каналов. В каждый мы вкладываем по 10 000 рублей в месяц. Как понять, откуда пришли заявки?

Что будет, если раскрыть каждый из источников?

Как понять, откуда пришли заявки(зачеркнуть) продажи?

Для этого есть UTM-метки и системы аналитики. В конце месяца мы подсчитываем, что с одного из источников пришло больше всего заявок. Казалось бы, логично начать вкладывать в этот канал больше бюджета, заявки-то идут. И тут вступает в дело сквозная аналитика. Допустим, вы внедрили amoCRM. Или bitrix24, или RetailCRM - не важно. А если вы еще не внедрили - пора внедрять! Менеджеры отрабатывают заявки, фиксируют суммы продаж, даты, состав заказов и т.д.

Если все так, то у вас есть очень ценная информация - вы знаете, какая заявка привела к продаже, а какая - нет. То есть, не так важно, сколько заявок приходит с каждого канала. Или сколько кликов вы получили за рекламный бюджет. Кликами нельзя раздать зарплату, а на заявки не купить новый автомобиль. Важны только продажи.

Можно взять таблицу EXCEL и собрать данные, соединив информацию о том, какая заявка из какого источника сколько денег принесла. Объединить заявки по источникам и получить информацию о сумме продаж и прибыли с каждого канала. Все бы хорошо, но что делать со звонками?

Пример интерфейса колл-трекинга

Все бы хорошо, но что делать со звонками?

А для звонков нужен колл-трекинг. Когда клиент А зайдет на сайт - он увидит один номер телефона. Клиент Б, который зайдет в это же время на сайт увидит другой номер телефона. За каждым из клиентов закрепится уникальный номер визита, по которому можно будет определить - с какого источника клиент пришел, что делал на сайте, как долго находился и многое другое. И в момент звонка все эти данные попадут к нам в CRM.

Казалось бы, все хорошо. Можно добавить данные по звонкам в отчет и получить теперь более полную картину. Но только одно дело - постоянно сводить отчеты в EXCEL и узнавать об эффективности рекламных каналов постфактум, и совсем другое - видеть ясные отчеты и графики, по которым можно оперативно, каждый день, принимать решения о том, насколько эффективна реклама, сколько стоит один клиент, сколько стоит один лид и т. д. А источников обращений же может быть больше - партнерки, обращения в чат на сайте, сообщения в телеграм... И отчет становится все больше, а вместо того, чтобы заниматься бизнесом, вы превращаетесь в мастера построения отчетов... Должно же быть проще, не правда ли? Для этого и существуют системы сквозной аналитики и мы - внедренцы таких систем.

Как выглядит аналитика 80-го уровня?

Аналитика 80-го уровня

Благодаря сквозной аналитике, вы можете связать данные между самыми разными рекламными кабинетами, CRM-системами, онлайн-чатами, системами колл-трекинга в единую системы, которая может ответить на вопросы: "куда вложить рекламный бюджет?", "какова рентабельность продаж?", "какую максимальную скидку можно давать клиенту?" и т.д.

Есть еще один приятный бонус - если обычно в рекламных кабинетах, вы, скорее всего, оптимизируете объявления под количество кликов (или под лайки), то с системой сквозной аналитики вы оптимизируете рекламные кампании под количество или сумму продаж. Причем, можно оптимизировать даже под чистую прибыль - это почти высший пилотаж. Или под LTV - если продажи регулярные.

Таким образом, постоянно следя за показателями, можно сократить рекламный бюджет в 6-8 раз за несколько месяцев. Или перераспределить его на эффективные каналы и получить с такого же бюджета больше клиентов.

Делайте маркетинг ради продаж, а не лайков!)

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Сквозная позволяет отследить полный путь клиента от первого контакта с рекламным объявлением до совершения покупки, продажи.

Чтобы понять, что такое сквозная аналитика, разберем простую аналогию. Практически все современные компании, работающие офлайн, оценивают и премируют своих сотрудников на основании конкретных результатов их работы (выполнение плана, объем продаж, объем привлеченных клиентов). То есть, работа не оценивается по количеству совершенных звонков, по количеству встреч или объему проанализированных документов. Это необходимо, чтобы работодатель знал, сколько компания заработала с помощью данного сотрудника, целесообразно ли продолжать сотрудничество с ним.

Аналогичный механизм имеет сквозная веб-аналитика, она позволяет четко ответить на вопросы: сколько было потрачено на рекламу; сколько удалось на этом заработать.

Зачем нужна система сквозной аналитики

Сквозная аналитика для сайта дает данные со всех этапов воронки продаж. Это позволяет не только выбирать качественный трафик, но и анализировать, в каком месте клиента не «дожали».

Специалисты выделяют 3 главные функции сквозной аналитики:

  1. Подробный анализ окупаемости каждого канала поступления трафика. Здесь можно рассчитать ROI (окупаемость инвестиций) не только для целой компании, но и для конкретного инструмента (баннера, тизера или даже ключевого слова).
  2. Выявление аудитории, которая сделала заявку, заинтересовалась, но по каким-то причинам не завершила заказ. На данную группу нужно направлять дополнительную рекламу, мотивировать ее и доводить до желаемого результата.
  3. Отключение рекламы для действующих клиентов/ настройка для действующих клиентов другой рекламы. Это позволит сэкономить бюджет и не раздражать клиентов.

Как настроить сквозную аналитику

Для этого понадобится как минимум и Google Analytics. Необходимо объединить их в единое целое. Настройка сквозной аналитики представляет собой 3 простых действия:

  1. После того, как посетитель оформил заявку на сайте, его Client ID (клиентский ID или cid) передается в CRM систему.
  2. Если лид заинтересован в совершении покупки, при смене статуса в CRM, он передается уже в Гугл Аналитику (ГА). Если покупка совершилась, в ГА передается сумма сделки.
  3. В принципе, задача состоит в обогащении ГА данными из CRM. В итоге у нас на руках есть эффективное средство для составления удобных отчетов в различных направлениях и разрезах.

Чтобы превратить посетителя в лида, нужно применить 3 различных формата соприкосновения. Главная задача: передать ID клиента после контакта с ним.

Возможные типы контактов:

  • Стандартная заявка, форма заказа.
  • Телефон. Чаще используют пользователи, предпочитающие оформлять заказ с оператором по телефону.
  • Онлайн-консультант.

Для настройки системы сквозной аналитики понадобятся следующие инструменты:

  • Система веб аналитики (ГА)
  • CRM-система
  • Сервис интеграции (к примеру, Albato.ru)
  • Сервис
  • Онлайн-консультант
  • При необходимости, дополнительные формы взаимодействия с клиентами.

Шаг 1

Прежде всего, настраиваем в CRM функцию передачи cid тех посетителей, которые проявили интерес. Данный cid назначается ГА и является уникальным для каждого пользователя, он представляется в виде цифровой комбинации, например: 758596365.0236524158. Cid размещается и постоянно хранится в cookie интернет браузера, он назначается для посетителя теми сайтами, где установлена ГА. Сейчас вы ищите для себя полезную информацию и читаете статью, а тем временем, сайт уже присвоил вам cid. Чтобы узнать свой cid нажмите клавишу F12, далее выберите раздел «Application», затем «Cookies» и перед вами будет ваш cid.

Чтобы отправлять cid в CRM есть несколько способов. Если на сайте имеется форма обращения, в нее можно встроить дополнительный пункт (он будет скрыт) для автоматического отправления cid в систему.

Перед этим в самой системе CRM нужно открыть поле, куда будут стекаться пользовательские cid. Это может сделать веб-мастер или программист. Если нет возможности воспользоваться их услугами, используйте готовый конструктор форм CRM, где уже есть опция отправки cid. Например, amoCRM (обратите внимание, что здесь нужно поставить галочку рядом с GA.

Теперь наша форма заказа или заявки интегрирована с CRM и передает cid. Если на сайте есть дополнительные каналы связи, их также нужно интегрировать с системой. Большая часть коллтрекингов и онлайн-консультантов имеют в настройках опцию интеграции с CRM, достаточно сделать пару кликов (чтобы узнать какие именно надо сделать клики, ознакомьтесь со справкой использующегося приложения).

Шаг 2

Настройка экспорта данных в ГА из CRM

Заветный cid, о котором так много сегодня говорится, является ключом для привязки истории действий и посещений сайта. Можно настроить экспорт любых действий, исходя из потребностей бизнеса. Для примера рассмотрим экспорт следующих действий: смена статуса на «Заявка подтверждена» и смена статуса на «Сделка реализована» с указанием суммы сделки. Связку будем настраивать с помощью единого сервиса интеграций Albato.ru (небольшие компании вполне могут ограничиться бесплатной версией, а для крупного бизнеса лучше приобрести платную версию с оплатой 999 рублей/месяц).

Сначала нужно зарегистрироваться в сервисе и добавить связку amoCRM - GA.

После этого откроется новое окно, где мы указываем параметры подключения. В пункте «amoCRM» устанавливаем «Обновление статуса сделки», в пункте GA - «Событие».

В третьем шаге выбираем подключение, которое создали до этого.

  • Идентификатор отслеживания - это номер используемого счетчика в GA
  • Идентификатор клиента. Это тот самый cid. Клиентские ID заранее собирались и привязывались к клиентам в системе CRM.
  • Категория события. Это может быть любой параметр, главное, чтобы вам было удобнее.
  • Действие по событию. Здесь тоже может быть вписано любое название.

После этого сохраняем внесенные изменения и видим нашу связку:

amoCRM:: Обновление статуса сделки > Google Analytics:: Событие

Далее прописываем в фильтре события, которые будем передавать. К примеру, вы хотите просмотреть в ГА источник трафика, который приносит подтвержденные сделки. Для этого изменяем связку, нажав значок карандаша. Далее жмем на иконку посередине.

Откроется окно, в котором нужно ввести необходимые данные, а именно изменяем только одну строку. Прописываем, что когда статус будет изменен на «Подтвержденная сделка», событие должно сработать (в нашем примере число 14843968 соответствует данному статусу). Сохраняем изменение.

Как вы поняли, нам нужно знать ID всех статусов системы CRM. Для этого в том же Альбато открываем «Подключения», заходим в amoCRM и выбираем пункт «Редактировать запись». Далее откроется окно со статусами.

Далее «Запускаем связку» и смотрим на статус. Он должен измениться с «Приостановлено» на «Ожидание». Если статус изменился, все сделано правильно и связка привязалась. Аналогичным образом создается вторая ссылка, чтобы в ГА передавались не только события подтверждения заявок, но и совершенные продажи с указанием суммы.

В результате имеем 2 рабочие связки.

Сегодня есть различные сервисы сквозной аналитики, не стоит ограничиваться Альбато. Можно попробовать Roistat, PrimeGate.io, CoMagic. Сквозная аналитика + Comagic Коллтрекинг, K50 и так далее. Некоторые сервисы являются платными, некоторые предоставляют бесплатные версии для небольших компаний. Пробуйте различные сервисы и выбирайте функционал, с которым вам удобнее работать.

Сегодня интернет-реклама весьма популярная, даже несмотря на то, что есть другие не менее эффективные аналоги. В чем же все-таки секрет? Главное отличие интернет-маркетинга заключается в возможности запустить процесс под названием сквозная аналитика. Специалисты акцентируют внимание, что проводить оценку рекламных затрат надо до совершения сделки. Неправильно оценивать эффективность рекламной кампании по стоимости лида. Сегодня сквозная аналитика стала доступной не только крупным компаниям, но и небольшим фирмам.

Система бизнес-аналитики

С данной системой отслеживаются и анализируются все этапы заключения сделки. В поле зрения попадают соприкосновения клиента с бизнесом, начиная от посещения сайта до продаж. Возвраты, мусорные заявки, дубли, отказы обязательно учитываются. Рассмотрим далее это на примере.

Все данные, входящие звонки, оформленные заявки на сайте будут стекаться в одно место. Далее менеджер обрабатывает лиды и выставляет счета. Адресату направляются платежные данные и сообщения об оплате приходят в CRM . Такая схема позволяет отследить количество сделок, провести оценку рекламных кампаний, проконтролировать работу менеджеров. Кроме того, это доступно в пару кликов и понятно для восприятия.

Roistat


Э то готовый аналитический модуль, возможность интеграции с большинством популярных систем CMS и CRM . Целью создания сервиса является формирование системы, которая объединит все инструменты Интернет-маркетинга. Можно выделить следующие преимущества проведения аналитики в Roistat :

  1. Все сделки в автоматическом режиме распределяются по воронкам.
  2. Присутствует возможность отбрасывать мусорные сделки.
  3. Добавления оффлайн продаж и выведения аналитики всего бизнеса на одном экране.
  4. Проведение учета себестоимости сделок.
  5. Информация о сделках обновляется в реальном времени.
  6. Создание сделок моментально при совершении звонка. Отчет по телефонии поступает туда же, куда направляются данные по Интернет-продажам.
  7. Можно настроить управление ставками.
  8. Подключить ловец лидов , т.е. работает сервис обратного звонка.
  9. Сплит-тестирование на конверсии и прибыли.

Хорошие системы

Каждая организация в той или иной мере регулярно проводит анализ своей деятельности, строит прогнозы. Для этого целесообразно использовать современные технологии. Предлагаем познакомиться с системами сквозной бизнес-аналитики, на которые стоит обратить внимание:

  • упоминаемая выше Roistat . Сервис платный, но эффективный;
  • для управления контекстной рекламой выбирайте Alytics . Она автоматизирует ставки и оптимизирует цену клика, в отчетах выводится количество привлеченных клиентов, конверсии, выручки, возврат инвестиций. Функционал платный, есть возможность воспользоваться пробной версией;
  • CoMagic — удовлетворит нужды практически любого бизнеса. Проводит анализ рекламы в целом и по отдельности, отчеты можно детализировать. Сервис платный;
  • Google Analytics Universal . Предлагается бесплатный доступ, но придется смириться с перегруженным интерфейсом. Есть специалисты, которые смогут настроить сервис для удобной работы. При работе нужно пользоваться сторонними ресурсами для отслеживания звонк ов.

Сквозная аналитика будет простой и понятной тогда, когда вы правильно подберете инструменты для ее проведения. Каждый из перечисленных сервисов представляет собой целый конструктор, из которого можно взять необходимые детали.

 

 
Это интересно: