Дмитрий кузнецов. Инновации, создающие будущее. открытая лекция дмитрия кузнецова, директора google по маркетингу в россии Вопрос: какие трудности Вам пришлось преодолеть
Дмитрий Кузнецов работает управляющим директором Google Russia - одной из крупнейших международных компаний. Но 26 лет назад, перед выпуском из школы, он почти не знал английского. Именно из-за этого он не смог поступить в военный институт с первого раза и решил пропустить год - посвятить это время только языку. SM попросил Дмитрия рассказать о том, что из этого вышло и какие отношения с языками сложились у него потом.
Я учился в типичной советской провинциальной школе. Английский нам преподавали, мягко говоря, не лучшим образом. Хоть в моем аттестате и стояли пятерки почти по всем предметам, языка я практически не знал. На вступительных экзаменах в Военный институт иностранных языков (ВИИЯ) мне не хватило баллов как раз по английскому.
Пришлось вернуться домой в Тамбовскую область. Временно устроился рабочим на железную дорогу. И начал учить язык, чтобы поступать в следующем году. На подготовку у меня было всего девять месяцев.
Преподаватель в Мичуринске и дикая инфляция
Мне тогда очень повезло: через знакомых удалось найти преподавателя, который занимался со мной индивидуально. Виктор Иванович Козырев из Мичуринского педагогического института был, наверное, лучшим педагогом английского языка из всех, у кого мне довелось учиться. Он оказался очень увлеченным человеком, который заразил меня любовью к другим языкам и культурам. Да, сначала у меня была конкретная цель (поступление), но потом мне начал нравиться сам процесс работы с учителем.
Я уверен, что хороший личный контакт с преподавателем - это одно из главных условий успешного изучения языка
Это был 1992 год, сумасшедшая инфляция, и та сумма, на которую мы изначально договорились, быстро превратилась практически в ничто. Мне было неловко, я предложил Козыреву передоговориться об оплате, но он отмахнулся: сказал, что готов продолжать занятия и так.
В какой-то момент он стал приводить на занятия своего сына, который тогда заканчивал школу. Составил из нас маленькую учебную группу. Работа стала эффективнее: появилась полезная соревновательность и одновременно взаимопомощь, теперь мы могли вести полноценные диалоги.
В итоге в 1993 году я уже без проблем поступил в тот самый Военный институт иностранных языков, ВИИЯ. Даже серебряная медаль не понадобилась. Кстати, если школу я окончил с серебряной медалью, то институт уже с золотой. Можно сказать, закрыл гештальт.
«Неперспективный» язык и торговля оружием
ВИИЯ готовил специалистов-переводчиков для Вооруженных сил РФ. У него было два языковых факультета: восточный и западный. Я попал на восточный. Нам преподавали персидский язык как первый (основной), а английский - как второй. Потом можно было выбрать дополнительные языки.
Военный переводчик мог столкнуться с самыми разными вызовами, поэтому и подход к персидскому языку был многогранный. Мы занимались не только речевой практикой, но и общим, общественно-политическим и военным переводом, теоретической грамматикой и лексикологией.
Помню, на первом занятии наш замечательный преподаватель Константин Никитич Хитрик сказал: «Тот язык, который вы будете учить, скорее всего, вам никогда не пригодится для реальной работы» . Но пообещал: если мы его освоим, нам уже не будут страшны никакие языковые и переводческие задачи. Даже самые трудные.
Парадокс: то, чему я научился на курсе военно-технического перевода, пригодилось в работе довольно скоро. После третьего курса нас отправили на практику. Россия в то время продавала разные виды вооружения дружественным странам. По контракту продавец должен был обучать военных и технических специалистов из стран-покупательниц, как обслуживать закупленное оружие и вообще обращаться с ним. Сам процесс обучения мы и переводили на персидский - обеспечивали выполнение контрактов.
Лексика допроса и лётный английский
На курсах второго языка (в моем случае - английского) не было теоретических предметов, например, грамматики и стилистики. Мы изучали только прикладные переводческие дисциплины. Часто преподаватели моделировали реальные рабочие ситуации, которые порой казались нам курьезными - например, «допрос пленного». Вообще нам старались давать как можно более широкую палитру переводческих контекстов, с которыми мы могли столкнуться. Мы смотрели много фильмов, слушали много музыки.
А еще, например, ходили на курс «Радиотелефонный обмен в авиации», больше известный как «бортперевод». Переводчикам, которые собираются работать в этой области, нужно владеть специальным утрированным произношением, напоминающим английский с сильным русским акцентом.
Сейчас в интернете есть сервисы, с помощью которых можно подключиться к реальным переговорам пилотов и диспетчеров. Там хорошо заметно это произношение: оно необходимо как страховка от неправильного понимания во время радиопомех. Оказалось, это общемировой профессиональный лётный английский. А во время учебы этот «диалект» был поводом для наших многочисленных шуток.
После окончания института я остался там в качестве преподавателя. И только тогда по-настоящему понял, какими замечательными профессионалами были мои учителя. При подготовке к каждому занятию они разрабатывали подробнейшие, чуть ли не поминутные планы, где расписывали, какие знания и навыки будут прорабатывать. И это при том, что занятия велись по учебникам, которые они сами когда-то написали!
Записаться к преподавателю Skyeng на бесплатный урок
К сожалению, мне мало в чем удалось приблизиться к их уровню мастерства. Вчерашний курсант, я во многом видел учебный процесс все еще с той стороны парты. То, что мне нравилось когда-то как ученику, то я и старался давать как преподаватель. Много лет спустя я стал заниматься английским со своими детьми и окончательно осознал, насколько важна методика и планомерность в работе учителя.
Samsung и Google
После военной службы я попал на работу в Samsung - занимался маркетингом и продажами мобильных устройств. Это была новая, неизвестная для меня область. Тем не менее, мне пригодились многие вещи, которым я научился в институте и армии, - например, навыки межкультурных коммуникаций. Отчасти сбылось предсказание моего преподавателя: после языков в ВИИЯ освоиться в другой сфере было просто. Мне очень нравилось новое дело, и я сделал довольно успешную карьеру - стал вице-президентом компании.
Общение с корейцами на английском не сильно обогатило мой словарный запас. Я узнал, наверное, больше корейских слов, чем новых английских. Но ежедневная практика все-таки полезна: она помогает поддерживать языковые и переводческие навыки в активном состоянии.
На моей нынешней работе, в российском подразделении Google, основной язык общения - тоже английский. С узкой специализированной лексикой, которая была бы мне незнакома, я ни разу не сталкивался (даже в разговорах с программистами). Так как в Google очень много горизонтальных связей, я общаюсь с людьми из самых разных уголков Земли. Очень интересно иметь дело с разными акцентами английского языка у разных народов.
Драйв от общения и Никольская улица
Я считаю, что выучить иностранный язык может абсолютно любой человек. Проще всего заставить себя, когда есть какая-то конкретная цель (для поступления в вуз, для бизнеса, для чтения книг или просмотра фильмов в оригинале). Но если вы хотите не просто решать прикладные задачи с помощью языка, а по-настоящему им владеть, - вам должен нравиться сам процесс изучения.
А главное, вас должен драйвить сам момент того, что вы полностью понимаете иностранцев и можете объясниться с ними . Для меня такой «момент истины» наступил во время первой встречи с группой иранцев: я общался уже не с учебником, а с живыми людьми, которые без меня никак не смогли бы наладить контакт с окружающими.
Сегодня, чтобы получить это ощущение, уже не нужно ловить волны зарубежных радиостанций или проходить жесткий отбор для зарубежной поездки, как это было во времена СССР. Этим летом достаточно было выйти на Никольскую улицу в Москве и увидеть, услышать там полмира. Главное, чтобы вы искренне хотели понять человека, который говорит на другом языке.
COUNTRY MARKETING DIRECTOR
Programmatic наконец-то станет стандартом, а не
экзотикой.
Да много всего еще будет, но главное – все будет хорошо!
Родился 19 мая 1975 года. В 2000 году начал работать в Samsung Electronics в должности Assistant Manager и прошел путь до вице-президента компании. В 2010 году стал сооснователем стартапа PRIORITY. С 2012 года – Country Marketing Director Google в России.
16
лет
в маркетинге
2
компании сменил за время
работы
∞
часов длится рабочий
день
Многие говорят, что баннеры не работают, но кто-то же на них кликает… Правильный креатив, показанный в нужный момент в нужном месте, работает всегда. Будь то баннерная, телевизионная, наружная или любая другая реклама. И баннеры, кстати, бывают эффективны не только, если на них кто-то обязательно кликнул. Все зависит от задачи и того, насколько хорошо вы можете измерять необходимый вам эффект.
Что ждет digital-сферу в 2016 году? Дальнейший рост. Увеличение доли mobile. Новые форматы в display и в видео, в частности. Более эффективные инструменты измерений и настройки кампаний. Programmatic наконец-то станет стандартом, а не экзотикой. Да много всего еще будет, но главное – все будет хорошо.
В век, когда информация разносится по сети за секунды, брендам стоит обратить внимание на… То, что именно они хотят сказать своим пользователям. Возможности digital позволяют быть релевантными любому моменту, но, чтобы ваше сообщение дошло до адресата и возымело нужный эффект, необходимо еще более четко формулировать свои мысли.
Главный принцип хорошего маркетолога – прежде всего, думать о пользователе. В Google вообще все начинается с этого. Первый пункт гугловской философии гласит: Focus on the user and all else will follow (с англ. «Сфокусируйтесь на пользователе, а остальное придет» – Прим. ред.). Мне кажется, к маркетингу это относится в первую очередь.
Сейчас для всего есть мобильное приложение, на мой взгляд, это… Просто очередной этап развития мобильного мира. Спор App vs Web совсем не окончательно завершен. Да, до 80% времени на смартфонах люди проводят в приложениях, но две трети из этого времени приходится на социальные сети и мессенджеры. Они, в свою очередь, становятся настолько многофункциональными, что позволяют удовлетворять огромное количество потребностей, не покидая одного приложения. При этом внутри одного большого приложения начинает появляться множество мини-приложений.
Дальше, видимо, будет происходить сращение
операционных систем, браузеров и приложений.
И, наконец, в будущем, думаю, нас ждет какой-то «новый» интернет, где
взаимодействие между человеком и машиной будет осуществляться способами
максимально приближенными к естественному общению между людьми. Будут ли там
использоваться приложения, браузеры или что-то еще, вам будет не важно, так как
для вас машинным интерфейсом будет голос, жесты, визуальные изображения, мысли,
в конце концов.
Big Data, машинное обучение, искусственный интеллект – все это… Вещи, которые гораздо реальнее, чем многие из нас думают (закон Мура пока еще продолжает действовать). Конкретно для маркетологов они открывают абсолютно новые горизонты. Одно из определений маркетинга звучит как «сочетание науки и искусства». Так вот, собственно «научная» часть даже с сегодняшним очень зачаточным уровнем развития Big Data и машинного обучения уже позволяет увеличить эффективность маркетинга на порядок.
Анонимность в соцсетях и в интернете вообще… Это, прежде всего, ответственность. Как со стороны пользователей в части того, что именно они публикуют или делают доступным для других, так и со стороны компаний и регуляторов в вопросах свободы слова, неприкосновенности частной жизни и персональных данных.
Разница между работой в Samsung и Google заключается в… Наличии дресс-кода в одной компании и его отсутствии в другой. Если серьезно, то главная разница в людях. В Samsung гораздо больше тех, кому комфортнее адаптироваться под заданные условия, а гуглеры почти поголовно увлечены желанием сделать мир вокруг лучше. В Google на порядок больше экспериментируют и поэтому могут себе позволить чаще ошибаться. В Samsung зачастую бывает важна иерархия, в Google значение имеют твои идеи, а не звание. В Samsung делают отличные продукты, чтобы зарабатывать деньги на их продаже. В Google – решают глобальные проблемы человечества (ну, вот честно, мы правда так думаем). Различий еще много. Но есть и много общего, и в первую очередь это стремление обеих компаний быть лучшими в том, чем они занимаются.
Как в вашей компании работают с негативом? Если вопрос о негативе со стороны пользователей, то для нас такой негатив – одна из форм обратной связи. Если людям что-то не нравится, будь то какой-то продукт или то, как мы работаем с данными, или наши налоговые практики – мы все воспринимаем как возможность совершенствования. При наших масштабах ошибки неизбежны, главное – правильно к ним относиться – эффективно исправлять и извлекать полезные уроки на будущее.
Во всех офисах Google по всему миру своя атмосфера… Это, наверное, правильно будет сказать про дизайн офисов – в этом мы стараемся максимально передать местный колорит. А вот атмосфера-то как раз везде почти одна и та же – весело, драйвово, максимально неформально. Поэтому у нас очень легко людям из офиса в офис переезжать, везде чувствуешь себя как дома.
Мой любимый дудл… Тот, который рисуют дети на конкурсе «Дудл для Google». Я не знаю другой компании, которая так смело обходилась бы со своим brand identity и могла бы доверять эксперименты со своим логотипом детям. При этом у нас все по-честному: дудлы-победители на один день становятся официальным логотипом компании и размещаются на домашней странице.
Один на один с брендами:
Мой автомобиль: Porsche .
Мой гаджет: Nexus и MacBook .
Мой Icon Brand: Google , причем так было еще задолго до того, как я пришел сюда работать.
Если у вас есть предложения по улучшению рубрики или идеи по вопросам, которые мы могли бы задать участникам, то присылайте на почту автору рубрики.
Дмитрий Кузнецов , директор Google по маркетингу в России, ответил на каверзные вопросы клиповедов и гостей на 27 мая 2014. Он поведал, как с командой создавал первый в мире телефон с двумя сим-картами Samsung Duos, как с помощью бульдозера можно повышать качество, о преобразовании своего стиля управления от авторитарного к коллегиальному и почему для успеха в бизнесе очень важно любить людей.
Дмитрий Кузнецов: Давайте я пару слов сам про себя скажу: то, что я работал в Самсунге, было очень интересно и увлекательно, но позиция вице-президента не самое мое большое достижение, которое я сам считаю большим. Самое большое – это то, что нам удалось реализовать очень многие интересные и заметные для рынка проекты. Например, кто знает телефоны Samsung с двумя симкартами? Сейчас это уже стандарт рынка. Этот проект разрабатывала моя команда и мы первые, кто запустил телефон с двумя симкартами. Сейчас их выпускают практически все. Специально для женщин раньше этих телефонов была разработана серия Samsung La Fleur, так называемая. Это тоже делала наша команда, разные производители этим занимаются. Были еще премиальные телефоны, т.е. довольно много было сделано интересных проектов, интересных продуктов, которые стали полезны для обычных пользователей. Вот это я считаю действительно интересным, вот это можно считать достижением.
В Самсунге я проработал 10 лет, до Самсунга 9 лет служил в Вооруженных Силах. После Самсунга два года занимался собственными проектами. У меня была компания, которая занималась строительством, компания, которая занималась производством, компания, которая занималась поставками разных интересных гаджетов из Азии, мы возили из Кореи, Китая, Японии – навигаторы с возможностью записи сразу в облако, то, что на тот момент на рынке считалось инновационным, то, что еще не успело попасть в Россию, мы этим, в том числе, занимались.
В 2012 году меня нашла компания Google, довольно долго мы с ними договаривались, потому что я не хотел возвращаться в корпоративным мир, меня уже как-то все эти вертикально выстроенные структуры претили. Но, в итоге, Google меня смог купить как раз тем, что это, на мой взгляд, достаточно уникальная компания, где сочетается в значительной степени предпринимательство и свобода принятия решений, принятие участия в очень больших проектах. При этом в качестве бекапа есть очень большая корпорация, за тобой стоит очень большая сила, и ты понимаешь, что те идеи, которые у тебя есть, те задумки, предложения – они могут быть реализованы, потому что ресурсы для этого есть, есть очень большая структура, большое количество людей, которые сильно разбросаны по всему миру. В России у нас очень небольшая команда. Вот этим меня Гугл привлек, и уже два года почти я работаю в Гугл и очень доволен тем, что удается делать на новом уровне.
1. Аристотель Онассис: Весь секрет бизнеса в том, чтобы знать что - то такое, чего не знает больше никто. Вопрос: какие секреты знали Вы лично, начиная свое дело?
Дмитрий Кузнецов: Самсунг был первой моей компанией из коммерческого мира. Не могу сказать, что я много знал о коммерции в целом, но к тому моменту у меня был опыт – я учился в военном институте, был опыт управления людьми. Это то, чему в том числе учили в военном институте. Второй опыт, который я считаю ценным для любой работы в любой должности любой компании, – то, что в институте меня научили учиться. В принципе, это были два самых главных секрета у меня на тот момент, когда я пришел в компанию Самсунг. И, наверное, благодаря им всё остальное случилось.
2. Выдающийся инженер Сергей Павлович Королев, выпускник Бауманки, в свое время высказался: Имейте в виду, если вы сделаете быстро и плохо, то люди забудут, что вы сделали быстро, и запомнят, что вы сделали плохо. Если вы сделаете медленно и хорошо, то люди забудут, что вы сделали медленно, и запомнят, что вы сделали хорошо!
Вопрос: как научиться работать быстро и хорошо?
Дмитрий Кузнецов: Эта цитата очень правильная в том смысле, что есть многочисленные исследования, статистические и маркетинговые, которые показывают, что о плохом люди помнят больше. Как ни удивительно, обычно люди помнят о хорошем, но если речь идет о какой-то продукции или товаре, то люди, во-первых, запоминают больше о негативном опыте и, во-вторых, рассказывают большему количеству людей о негативном опыте, который у них был. Если я сейчас не ошибусь, то по статистике, которая у нас была в Самсунг, где делали исследование, то довольный покупатель примерно четырем людям из своего окружения рассказывает о том, что он доволен покупкой, а недовольный рассказывает в среднем больше, чем десяти о своем негативом опыте.
Как сделать и быстро, и хорошо, вопрос довольно риторический. Понятно, что всё зависит от конкретной ситуации, но, наверное, универсальный рецепт в том, что надо правильно соизмерять те ресурсы, которые есть, и правильно фокусироваться. Понятно, что всегда будет нехватка ресурсов, что задач будет больше тех возможностей, которые требуют выполнения, здесь очень важно оценить весь объем работы и выбрать те участки и те моменты, которые являются критическими для достижения успеха. Я думаю, что если научитесь приоритезировать правильно, научитесь фокусироваться на том, что наиболее важно, то получится и быстро, и хорошо.
3. Соичиро Хонда: Предприниматели должны быть готовы ставить перед собой неправдоподобные цели и должны быть готовы к поражениям.
Вопрос: какие трудности Вам пришлось преодолеть?
Дмитрий Кузнецов: Трудно сказать, как преодолеваю трудности. Трудности и неудачи в работе встречаются практически постоянно, главное, не зацикливаться на том, что не получилось, какие-то уроки из этого извлекать, анализировать, почему что-то пошло не так. Если понимать перед собой конечную цель, если ставить перед собой задачи достичь конечной цели важной, нужной и той, которую ты сам считаешь правильной, то тактические неудачи фактически не так важны. На них можно просто не обращать внимания за тем исключением, чтобы извлечь их них какие-то уроки, чтобы не повторять их в будущем.
4. Графтио Генрих Осипович, отечественный инженер-энергетик, так рассуждал на счет качества: Качество, должно иметь только один сорт - первый, и гидроэлектрическая станция обязана стоять так же незыблемо, как египетские пирамиды.
Вопрос: как обеспечить качество продукта и всей работы, связанной с его производством и продвижением?
Дмитрий Кузнецов: Могу вам два кейса рассказать. Один кейс из Самсунга. Я пришел в 2000-м году, Самсунг тогда телефонами начал заниматься, но никто не видел в этом перспективу. Уже была Motorola, был Siemens, была Nokia, был Ericsson. И третьесортному азиатскому бренду особого места не было. Сначала я пришей в отдел IT, потом меня перевели в телеком… Когда меня переводили, то с сочувствием говорили: ну, ладно, телефоны если не закроют в следующем году, то, может быть, еще один год поработаешь. Прошел год, прошло два года, прошло три года, продажи всё более росли, телефоны становились всё более популярными, и в Самсунге всё это случилось благодаря одному человеку. Был такой Кейти Ли, он потом был CTO Самсунга. На первых порах, когда начиналось производство, у Самсунга было очень много брака, телефоны выходили из строя, покупатели были недовольны. Как то в один прекрасный день вышла очередная партия, где процент брака был относительно высоким, около 10 %. Что, кстати, для бытовой техники не так уж много. Кейти Ли приехал на производство, попросил разложить всю партию телефонов во внутреннем дворе завода и пустил каток, раздавил все телефоны. При этом выстроил всех сотрудников завода и сказал, что пока мы будем выпускать такие телефоны, всё будет повторяться. Люди, которые это видели, реально плакали. Не потому, что им не заплатят денег, а потому, что им было стыдно, что такая акция происходит у них на глазах. Спустя какое-то время процент брака был снижен до одной десятой. Поэтому, обеспечение качества, конечно, это задача любого производства, любого предпринимателя. Какими способами? Вот об одном я вам рассказал.
Другой способ, с которым я столкнулся в Google, у нас много продуктов, самых разных, все знают наш поисковик, почту, кто-то знает про Youtube, кто-то знает про Androide, про Chrome… я могу долго рассказывать, но над большинством продуктов работают многочисленные команды инженеров. Как правило, они разбросаны географически: например, у нас в Москве сидит около 50 инженеров, которые работают над Хромом, а Хром реально создают четыре команды – московская, та, что в Цюрихе находится, одна в Маунтин Вью, и одна в Азии. Они все параллельно одновременно дистанционно работают. Очень часто они выкатывают какие-то обновления и, на наш взгляд, они очень интересны — теперь, например, с браузером вы можете осуществлять поиск голосом, кликнув на микрофон в поисковой строке браузера вы можете вводить в поисковой строке запрос. Мы, как правило, когда получаем такие приложения, говорим: всё, запускайте скорее! Это интересно! Пользователям понравится! Настолько отработана процедура тестирования, на каждую мелочь инженер обращает внимание, на любые, самые мелкие недочеты, которые могут возникнуть у пользователя в процессе использования, что никогда не выкатывают обновления вживую до того, как устранят самые мелкие недостатки. Я был свидетелем обновления для Хрома, оно почти три месяца было в стадии тестирования, а в среднем около месяца проходит от тестовой разработки до выпуска приложения. Это еще один кейс, где обеспечение качества ставится во главу угла. В конечном итоге, на мой взгляд, в Google это вообще мантрой является, что user first, конечно, удовлетворённость пользователя – залог успеха для любого предприятия, для любой компании, для любого производства.
5. Акио Морита, основатель SONY: Самое важное, по-моему, это не обвинить кого-то в ошибке, а поскорее узнать, что же вызвало ошибку.
Вопрос: как Вы организуете работу коллектива?
Я был участником разных систем управления: в армии это одна система, очень вертикально-ориентированная, иерархическая, где принцип единоначалия; в Самсунг на первых порах, когда я там работал, был очень похож на армию – первую неделю я удивлялся, почему люди в форме не ходят? Потом я научился даже без погон различать. Все остальные отношения были ровно такие же. Гугл – это совершенно другая ипостась – здесь абсолютная свобода взаимоотношений, каждый может поговорить с каждым, каждый может высказать свое мнение каждому, вплоть до того, что я могу разговаривать с Ларри Пейджем. Любой вице-президент может поговорить с любым интерном или даже контрактором. Вот эта свобода и прозрачность взаимоотношений, она, безусловно, обуславливается тем, что людям дают свободу среагировать и свободу сделать что-то новое. Когда у вас есть свобода пробовать что-то новое, естественно, вы не сможете определить, где ошибка, а где эксперимент, т.е. вы попробовали, у вас не получилось, значит, надо пробовать в другой раз. У нас философия такая, что люди не делают ошибок заведомо. Случайно может выйти что-то не так, но из этого можно извлечь урок, не более того. Мне такой подход очень импонирует. Я считаю, что он очень эффективен и Google показывает, что это так и происходит.
6. Уоррен Баффет выдвигает гипотезу: У всех миллиардеров, которых я знал, деньги только открыли их основные черты характера. Если они были быдлом до того, как у них появились деньги, то они просто становятся быдлом с миллиардом долларов.
Я на 101 % готов подписаться под словами Баффета. Я встречал разных людей – довольно высокопоставленных, довольно богатых с точки зрения личного богатства, могу сказать, что действительно, то, как человек себя ведет, то, как общается с окружающими, то, как он себя позиционирует, не зависит от уровня дохода или положения в социальной лестнице. Может, это не совсем верное наблюдение, но впечатление такое, что иногда, чем выше, тем качество человеческого материала, если хотите, несколько хуже. Я думаю, что то, как вы общаетесь с людьми, вне зависимости от того, какое у вас положение, это, в конечном счете, определяет, что вы за человек. Если вы с добрым и хорошим чувством относитесь к окружающим, если хотите в христианском смысле, то это, безусловно, характеризует вас с самой лучшей стороны. Еще я помню, что когда учился в Гарвардской бизнес школе, у нас была одна из лекций, обычно там лекции не проводятся – проводятся разборы кейсов, а тут была лекция, ее читал один из наиболее заслуженных профессоров. Тема лекции была “Manager in the middle”, это не среднего звена, пусть будет как «менеджер посередине». Она была посвящена тому, что, на самом деле, менеджмент бывает не только по отношению к подчиненному, но и по отношению к окружающим людям, которые на такой же ступени карьерной находятся, и как можно менеджерить свое начальство или своего начальника, т.е. менеджерить можно во все стороны. И основная мысль, которую профессор пытался до нас донести, и сначала, когда он её первый раз сказал, я подумал, о чем он говорит? Он довольно пожилой человек и я подумал, что это что-то старческое, возможно. А потом, когда он в третий раз повторил, я подумал, «да», к концу лекции я уже полностью проникся этой мыслью. А мысль была очень простая – любите людей . Звучит очень банально, но на самом деле, чем бы вы не занимались, или вы любите не просто, абстрактно свое дело – например, я люблю писать рефераты, или я люблю паять микросхемы. Если вы это делаете с любовью к тому, кто будет этим пользоваться, то я думаю, что это и будет самая лучшая гарантия того, что у вас всё получится.
7. Зворыкин Владимир Кузьмич, российский изобретатель телевидения: Демонстрация была маловпечатляющей, передаваемое изображение представляло собой крест. В приемной катодной трубки был виден тот же крест, только менее контрастный и резкий. Пока это походило не на телевидение, а на «еле-еле видение» (о первых попытках создания телевидения).
Вопрос: как правильно демонстрировать и продвигать свои достижения, свои разработки?
Мне очень много приходилось иметь дело с опытными образцами, макетами. Как правило, тому, кто представляет что-то новое очень трудно объяснить в целом что же это такое. В чем заключается новизна или в чем заключается уникальность этого проекта. Ранее я уже сказал, что нужно уметь фокусироваться, уметь приоритезироваться. Если вы выбираете какую-то одну функцию, один сервис, что-то одно уникальное, что, вы считаете, наилучшим образом характеризует то, что вы задумали и делаете, если вы прониклись этой одной функцией, если о ней вы можете рассказать доступно, так, чтобы люди могли её понять, то я думаю, что этого будет вполне достаточно. Тот же Duos, о котором я гооворил, нам пришлось его несколько раз переделывать, первоначально нам привезли один образец, потом другой, инженеры вообще не хотели его делать и говорили: технически это невозможно. Нам пришлось найти каких-то китайцев-самоделкиных, которые сами нам спаяли на коленке, два телефона изолентой связывали, разговаривали – как будто бы Duos. Мы всё это показывали но, самое главное, что мы знали – это та функция, которая имеет то, что называется user insight, т.е. есть потребность пользователя именно в двух сим картах на одном аппарате.
Мы провели исследование, показали, что есть разные варианты пользования – кто-то использовал одну симку как корпоративную, другую как личную, кто-то одну для домашней сети, одну для роуминга, одну для данных, одну для голосовых звонков. На тот момент входящие были не бесплатные, разные тарифы так же были. Рассмотрели разные варианты вплоть до экзотических. В итоге, когда приехали представлять проект на производство в Сеул, то мы сказали – ребята, это история про телефон с двумя симкартами, всё. Больше мы ни о чем ни говорим. Почему две симкарты, вот такие юзкейсы, вот такой процент, которые считают, что они вот этим пользуются. Всё! Больше к нам вопросов о том, как это сделать, почему это вот так или по-другому, задавать не надо.
Александр Кожура: Вы какому стилю управления придерживаетесь или у вас собственный стиль управления?
Дмитрий Кузнецов: На самом деле по поводу того, что использую свой стиль какой-то, я думаю, что в такой дисциплине как взаимоотношения между людьми придумать что-то новое довольно трудно. На протяжении тысячелетий человек как существо социальное всё равно остается одним и тем же существом. Понятно, что взаимоотношения могут изменяться, и мой пример как раз о том, что у меня стиль управления очень менялся: изначально был командный, авторитарный, сейчас я исповедую очень коллегиальный, на уровне советничества.
Дмитрий Корнев, Intel: Собираетесь ли вы маркетировать свой Android с приложениями Google в России?
Дмитрий Кузнецов: Мы не собираемся продвигать саму операционную систему, но приложения мы будет продвигать.
Дмитрий, вы какой язык изучали?
Дмитрий Кузнецов: У меня первый язык был персидский, второй английский, но я еще начинал учить французский.
Есть ли в Китае команда Гугл?
Дмитрий Кузнецов: Да там есть команда – как разработчики-инженеры, так и продавцы и маркетологи, потому что часть сервиса Google там доступна и поэтому рекламный рынок для Google там есть. Если кто не в курсе – у нас практически все продукты бесплатные для пользователей и основная монетизация в нас происходит за счет того, что мы продаем рекламу. В Китае мы работаем. То, что вы назвали сложностями – это несовпадение представлений о культурных ценностях между компанией Google и китайским правительством.
Леонид Яскин, директор Bureau Veritas Certification Rus: Как вы лично принимаете решения, на основе чего? Если можно, один ответ.
Дмитрий Кузнецов: На основе данных.
Стенограмма — Андрей Кузьмичев, Григорий Баев
Видео — Алексей Мефодичев
Фото — Сергей Кушлевич
«Сбербанк» и Google в мае 2016 года запустят в России совместную программу для обучения бизнесменов «Бизнес-класс». В качестве пилотного региона компании выбрали Татарстан, сообщает ТАСС со ссылкой на директора по маркетингу Google в России Дмитрия Кузнецова.
Программа рассчитана на полгода, количество участников, которые могут пройти обучение, не ограничено. Тем, кто закончит программу, Google вручит сертификаты «для организации собственных рекламных кампаний в интернете», а «Сбербанк» - бесплатное расчётно-кассовое обслуживание на полгода.
Целевой сегмент проекта - бизнес с оборотом до 100 млн рублей в год, а также компании, которым необходима поддержка в развитии экспорта или поставке товаров в другие регионы России.
Для Google эта программа является пилотом, в России мы таких программ ещё не проводили, у нас два направления: для начинающих бизнесменов и тех, у кого уже есть своё дело. Независимо от того, какой участник выбирает формат, - это будет шесть модулей, которые будут реализованы онлайн и между модулями будут офлайн-мероприятия в режиме живого общения.
- Дмитрий Кузнецов, директор по маркетингу Google в России
Если проект в Татарстане пройдёт успешно, то Google и «Сбербанк» примут решение о его запуске в других регионах России. «Нам хотелось бы распространить проект по всей России, но здесь возникает вопрос, насколько другие регионы готовы к реализации такой программы.В Татарстане нас поддерживает Минэкономики республики», - пояснил Кузнецов.
Управляющий отделением «Банк Татарстан» «Сбербанка» Рушан Сахбиев рассказал ТАСС, что основная задача программы заключается в том, чтобы «познакомить предпринимателей с новейшими методиками, которые позволяют развивать бизнес в условиях кризиса».
«Особенностью этой программы является то, что мы не отбираем 100 или 200 человек, мы привлекаем максимальное количество участников. Я надеюсь, речь будет вестись о нескольких тысячах участников программы», - сказал Сахбиев.
Обучение планируется начать 15 мая, заявки на участие в программе принимаются на сайте проекта.
Аналогичная программа есть у «Альфа-банка» и «Яндекса». Компании с 2014 года проводят образовательные конференции, на которых перед предпринимателями выступают эксперты по маркетингу, финансам и из других сфер. Они, в частности, рассказывают об особенностях продвижения бизнеса в интернете и эффективных способах привлечь клиентов. Клиенты банка, которые относятся к сфере малого бизнеса, получают сертификаты на рекламную кампанию в «Яндекс.Директ»..
Владимир: Дмитрий, все сейчас говорят про цифровую трансформацию бизнеса. Как с этим дела обстоят в России, и чем все отличается от Запада?
Дмитрий: Ну, действительно, тема сейчас достаточно актуальная. Мы видим каждый день по телевизору (который, на самом деле, пока еще не совсем цифровой) программы, выпуски о том, что трансформация необходима и на государственном уровне, например, на недавнем экономическом форуме. Мы считаем, это очень хорошо, что государство начинает уделять такое внимание цифровой трансформации, но, на самом деле, она уже происходит.
Владимир: А вообще, что такое цифровая трансформация? Переход бизнеса в онлайн, цифровизация процессов внутри или все вместе?
Дмитрий: На самом деле, это цифровизация всего, что нас окружает. Трансформация происходит, хотим мы этого или нет - ежедневно, ежеминутно. Если вы задумываетесь о том, чем вы чаще всего, каким предметом, каким устройством пользуетесь, то им окажется смартфон. А это, собственно, и есть основной ваш доступ в цифровой мир. Все данные, которые характеризуют вашу жизнь, собираются в вашем смартфоне, система их обрабатывает, и впоследствии данные могут использоваться для того, чтобы осуществлять какие-то дальнейшие действия. Это происходит на уровне отдельного человека, но точно так же это происходит на уровне группы людей, на уровне компаний, на уровне индустрий, на уровне государства. Поэтому оцифровка окружающего мира и использование данных, которые теперь имеются в цифровом виде, производство выводов, на основе выводов каких-то действий…
Владимир: Та самая Big Data, да?
Дмитрий: Да, та самая Big Data. Это и есть цифровая трансформация, о которой так много говорят.
Владимир: Ну, вообще, какое место России в цифровой трансформации? Россия - предприимчивая страна, предприниматели активно смотрят на тренды, пытаются что-то скопировать. Приведу небольшой пример: несколько лет назад мне пришлось найти телефон полиции Нью-Йорка для того, чтобы узнать информацию про одного человека, все ли в порядке, я зашел на сайт и просто ужаснулся, насколько все архаично, хотя, казалось бы: Силиконовая долина, Сан-Франциско, Google , Facebook и так далее. Почему так? Или американскому государству это не нужно, или в государственном секторе цифровая трансформация Америки не так быстро происходит. Опять-таки, московские парковки: насколько удобны приложения, СМСки… в чем дело?
Дмитрий: Я думаю, что здесь нельзя сказать, что есть какой-то универсальный сценарий для всех стран. Каждая страна проходит его по-своему. Какие-то страны, которые были, скажем, отстающими в плане развития технологического прогресса, смогли обогнать тех, кто был, может быть, даже на переднем фронте, как раз в силу того, что у них не было всего того наследства, которое могло замедлять прогресс. Как пример, вы сказали про Америку, которая, казалось бы, имеет очень много передовых разработок, но вот на бытовом уровне имеются очень архаичные вещи. Одна из наиболее передовых стран по развитию, например, цифрового банкинга и электронных денег - Кения.
Владимир: В общем, такой получается комплекс Наполеона – чем меньше у тебя исходных возможностей, тем быстрее ты бежишь вперед.
Дмитрий: Не всегда. Здесь, я думаю, что все-таки два тренда: один тренд - это то, чем меньше наследства, которое замедляет движение, тем можно быстрее двигаться вперед, с другой стороны, чем больше научного потенциала и потенциала образовательного там, где уже высокоразвитое общество относительно восприятия технологий, там все-таки трансформация происходит быстрее.
«Присутствие в интернете сейчас является обязательным»
Владимир: Дмитрий, я, допустим, предприниматель, у меня есть свой классический бизнес, который я делаю уже 15 лет, у меня есть сайт, визитка, куда можно позвонить. Какие шаги мне нужно предпринять, чтобы быть в современном контексте? Что можно сделать, чтобы получать новых клиентов, и что, в частности, Google делает, какие инструменты предоставляет?
Дмитрий: Раз у вас есть уже сайт и визитка, то вы уже лучше, чем половина, потому что статистика свидетельствует о том, что примерно 50% предпринимателей не имеют никакого присутствия в интернете.
Владимир: Вы про Россию говорите?
Дмитрий: Да, совершенно верно. И вообще, когда говорят про цифру, про цифровую трансформацию, то люди рассуждают: «Я же не занимаюсь разработкой приложений или IT-системами». Действительно, чтобы быть цифровым, не обязательно заниматься IT-системами, и если вы любой бизнес, даже очень традиционный, например, мебельный салон, конфетная продукция, цветы - это все бизнес, который может быть цифровым. Присутствие в интернете сейчас является обязательным.
Мы имеем многочисленные данные о том, как много предприниматели теряют аудитории в случае, если они отсутствуют в интернете. Для большинства бизнесов это является ну, фактически, жизненной необходимостью. Можно по-разному присутствовать, можно по-разному находить свою аудиторию. Мы говорим не только о присутствии, но еще про то, как общаться со своей аудиторией. То есть вы можете воспользоваться различными рекламными инструментами, вы можете воспользоваться абсолютно бесплатными социальными сетями, мессенджерами и так далее.
Когда рад, что цифровая трансформация наступает
Владимир: А сколько бизнесов чисто интернет создал. Недавно смотрел очередной блог на YouTube про тех, кто делает интернет-блоги и зарабатывает тем самым на жизнь.
Дмитрий: Да, и для многих их контент действительно востребован. К слову о том, какие инструменты присутствуют для развития в интернете. Есть многочисленные инструменты обеспечения бизнес-процессов, начиная с облачных хранилищ, где вы можете вести всю бухгалтерию, почтовых сервисов, на сегодняшний день есть уже такие продвинутые вещи, как использование машинного обучения, искусственного интеллекта. Более того, это может происходить не в каких-то космических сферах, а в совершенно приземленных областях.
Мы очень любим приводить в пример одного из инженеров, который работал в Google над машинным обучением и искусственным интеллектом, он живет в Японии, его родители занимались фермерством. Они выращивали огурцы. Их продукцию им приходилось достаточно долго сортировать, потому что магазины принимали огурцы определенного формата. Цены тоже варьировались от того, какой формы, какой размер и так далее. Инженер использовал машинное обучение, это была простейшая система с точки зрения механики, и теперь уже достаточно простая система с точки зрения самообучения. То есть он задал примерные параметры, система при помощи машинного зрения, которая и сейчас отлично работает, определяла огурцы и самостоятельно определяла форму, размер и с сортировала эти огурцы.
«Мы создаем экосистему, которая была бы выгодна всем»
Владимир: Дмитрий, давайте вернемся немного назад к вопросу о том, какие первые шаги необходимо сделать предпринимателю для того, чтобы присутствовать в сети? Мы поняли, что это важно, но тем не менее, статистика ужасает - всего 50% бизнесов присутствует в интернете, хотя должно быть 90 минимум.
Дмитрий: Ну, все видится в перспективе, потому что в других странах эти цифры еще ниже. Россия, на самом деле, не является отсталой, даже, скорее, мы будем в верхней части списка. Когда мы говорим про цифровую трансформацию, мы в каждой стране смотрим на ту ситуацию, которая есть в реальности – чего не хватает, что Google мог бы принести и как помочь с более быстрым движением в сторону этого прогресса. В каких-то странах, как, например, в Испании, Португалии, очень высокий уровень безработицы, особенно среди молодежи. Мы занимаемся тем, что даем дополнительную специальность в цифровом маркетинге…
Владимир: То есть, например, образовательные программы? А что, это для вас больше такая социальная вещь, или это как-то помогает бизнесу?
Дмитрий: И так, и так. Мы видим, что в этом есть очень большая социальная роль. С другой стороны, от того, что будет больше успешных бизнесов, эти бизнесы будут впоследствии нуждаться в рекламных продуктах, рекламных возможностях. Google зарабатывает деньги как раз на том, что предоставляет такие возможности.
Владимир: То есть вы с детства их взращиваете, в экосистему, грубо говоря, погружаете?
Дмитрий: У нас вообще подход такой, что мы создаем платформы, создаем ту экосистему, которая была бы выгодна всем. То есть у нас нет такого чисто коммерческого подхода, у нас очень много продуктов потребительских, которые совершенно не монетизируются, и нет моделей пока по тому, как они могли бы монетизироваться.
Владимир: Ну вообще, вы закрыты?
Дмитрий: Нет, мы абсолютно открыты и как раз наиболее передовые наработки в том же искусственном интеллекте - это то, что мы выкладываем в открытый доступ, делаем возможным к использованию для любого, в том числе для малых предприятий. Возвращаясь к вопросу о том, что мы делаем: в Испании, Португалии мы обучаем молодежь, в Германии мы, например, помогаем компаниям, которые хотят работать на экспорт.
В России мы тоже начали с того, что сразу сосредоточились на цифровых, рекламных областях знаний, но потом поняли, что проблема немного более объемна, и понимание того, что такое цифра, почему нужно присутствовать в интернете, как достигать своей аудитории - это уже более глубокий уровень, который для России не является каким-то недостижимым. У нас все-таки высокий уровень образования, высокий научный потенциал, поэтому мы посмотрели на проблему более комплексно и поняли, что восприятие предпринимательства вообще и занятие своим делом – это такой комплексный вопрос, который в России все-таки хорошего ответа не имеет.
Владимир: А что, для вас важно, чтобы было больше предпринимателей?
Дмитрий: Да-да. Как я сказал, малые предприятия, которые будут успешными, которые будут развиваться -– они для нас в конце концов будут рекламодателями.
Владимир: А нет такого эффекта масштаба: почему бы большому предприятию не заказывать у вас большое количество рекламных, масштабных кампаний?
Дмитрий: Большие предприятия заказывают у нас большие рекламные кампании, это для нас тоже интересно. Это как раз очень интересный момент, где наши планы совпали полностью с планами государства. Как вы знаете, государство заинтересовано в том, чтобы диверсифицировать экономику, чтобы доля малых, средних предприятий в ВВП поднималась, сейчас она всего 20%, и в этом смысле мы очень сильно отстаем от других стран. Власть ставит задачу повысить эту долю до 30%, и здесь наши интересы очень сильно совпали. Мы со Сбербанком договорились и организовали программу «Бизнес класс». Это программа для предпринимателей, которая помогает им охватить весь комплекс вопросов, который возникает при открытии собственного дела, или, если у вас уже открыт – как дальше развиваться. Бизнес-план, работа с аудиторией, работа с персоналом, налоги, как вести финансы, логистика и так далее. То есть и тут фактически полноценный такой мини-курс для предпринимателя.
« Коммерчески наиболее успешна разработка игр»
Владимир: Дмитрий, в России, как мы уже заметили, достаточно большое количество светлых умов, технологических предпринимателей, много очень стартапов, которые переезжают на родину Google в США, многие остаются, развивают бизнес здесь, и здесь много акселераторов, программ, в том числе ваша со Сбербанком. Хотелось бы узнать ваше мнение про технологическое предпринимательство. Что происходит с разработкой в России, вы за то, чтобы оставалась разработка здесь, как обстоят дела, каков рынок?
Дмитрий: Во-первых, нам, действительно, очень приятно, что в России, как вы верно сказали, очень много светлых умов. Я могу подтвердить, что в составе инженерной команды Google присутствие русскоязычных специалистов очень большое. Что касается независимых разработчиков, мы видим, во-первых, в России большой потенциал, который реализуется, и еще больше потенциала, который еще можно реализовать. Мы работаем с предпринимательским сообществом именно в плане разработки. С какими-то компаниями, которые уже первые шаги в разработке сделали, мы работаем очень плотно, то есть мы делимся какими-то лучшими практиками, мы подсказываем, как наилучшим образом продвигаться в магазинах приложений, AppStore или Google Play.
Владимир: И в AppStore тоже помогаете?
Дмитрий: Да, потому что разработка универсальна. Мы знаем, что есть две лучших платформы для разработчиков. Для каких-то компаний мы устраиваем в том числе и полугодовые курсы в Кремниевой долине, при условии, что они возвращаются домой. У нас нет никакой заинтересованности в том, чтобы весь бизнес разработки концентрировался только там, напротив, мы бы хотели, чтобы таких центров было как можно больше. И вот в России сообщество разработчиков мы активно поддерживаем. Мы и сюда привозим экспертов, и ребят возим не только в Калифорнию, но и в различные кампусы по Европе, где мы организуем встречи и курсы.
Владимир: Раз вы регулярно общаетесь с разработчиками, какие тренды вы, как руководитель компании в России, видите? Вообще в плане разработки мобильных приложений.
Дмитрий: Коммерчески наиболее успешна разработка игр. Она до сих пор остается популярной потому, что интернет позволяет получать как раз глобальный масштаб. Есть несколько российских компаний, ежемесячный доход которых превышает $100 миллионов.
Владимир: Это издатели игр?
Дмитрий: Да, издатели игр, которые производят их в массовом порядке. Это не обязательно крупнейшие корпорации, тот же Mail.ru, который достаточно успешен, но и какие-то отдельные индивидуальные разработчики, которые выходят на значительный масштаб.
Владимир: Так называемые инди-разработчики, да? Насколько у них есть шанс?
Дмитрий: Как я уже сказал, существует несколько таких компаний, которые вышли на очень большие масштабы бизнеса буквально за несколько лет. Они не имели никакой поддержки кроме того, что Google (хотя мы и не единственные, кто этим занимается) как раз помог с образованием и продвижением. Есть несколько компании, которые занимаются не только софтом, но и хардом. Например, Hudway из Ижевска, которые разработали дисплей для автомобиля, очень простая, но интересная идея.
«Мы делаем продукты для людей, а деньги уже потом»
Владимир: Дмитрий, вы все-таки живете, наверное, в большей степени не за счет предпринимателей, а за счет пользователей, которые пользуются услугами Google. И предприниматели, которые с Google дружат, входят в экосистему. Как развивается компания в этом направлении, что можно нового ждать? Понятно, что Google - это поиск номер один в России, Google - это YouTube и еще много интересных, знаковых проектов. Как развивается, что нового, какие новшества нам ждать в 2018 году или в ближайшие годы, в каком направлении движется сама корпорация?
Дмитрий: Ну, действительно, из трех основных направлений - пользователей, бизнеса и экосистемы - мы ставим пользователей на первое место, и все, что мы делаем, делаем в первую очередь для них. Вот я уже сказал, что коммерциализация не является значительным приоритетом для компании, как бы странно это ни звучало для одной из самых дорогих корпораций в мире.
Владимир: Как раз-таки, наверное, когда компания уже заработала значительные суммы, и бренд стоит дорого, и капитализация на рынках достаточно высокая, конечно же, стоит отдавать деньги.
Дмитрий: Ну, мы отдавали с самого начала. У нас была немного по-другому философия построена: мы делали продукты для того, чтобы решать проблемы людей, а деньги уже следовали потом. Что касается трендов на нашу потребительскую продукцию: когда-то мы назывались поисковой компанией. Лет 5-6 назад мы полностью отказались от того, чтобы считаться ей и стали позиционировать себя как мобильную компанию. Мы видим тренд, который уже тогда зародился, что все это переходит в мобильные устройства, все это персонифицировано, это с вами каждую минуту, каждую секунду. Сейчас мы, начиная с позапрошлого года, стали позиционировать себя как компанию в сфере искусственного интеллекта. Потому что машинное обучение сейчас используется во всех наших продуктах: будь то поиск, будь то переводчик, фото, браузеры и так далее. Существует более 4 тысяч проектов Google, которые работают только с машинного обучения и искусственного интеллекта.
Владимир: Как минимум, я при поиске фотографий, которые находятся у вас в облаке, могу искать их по слову…
Дмитрий: Совершенно верно: вы можете там посмотреть фотографии прошлой субботы или все фотографии своей собаки, или где вы улыбаетесь, фотографии с ночных клубов, спортивных залов и так далее. Машина сама для вас определит, какие фото вам нужны. Вообще возможность компьютерного зрения открылa очень многие области, которые раньше вообще были недоступны. Например, стрит вью был открыт достаточно давно, но при помощи машинного зрения вот этот массив данных мы смогли расшифровать, то есть смогли прочитать вывески, когда работают те или иные заведения, что там находится и так далее.
Когда телефон предугадал твой запрос
Владимир: В том числе, ваши капчи в обучении, наверное, помогают.
Дмитрий: Ну, капча - очень ранний этап. Сейчас существуют гораздо более сложные системы. Но тренд в основном идет как раз к искусственному интеллекту. Чтобы было понятнее: если раньше для того, чтобы получить какую-то информацию, вам нужно было сформулировать запрос, вам выдавались ссылки, вы по ним переходили, находили ответ. Следующий этап, когда вы задавали вопрос, и вам на многие вопросы следовал сразу ответ.
Владимир: Сколько два доллара в рублях, например…
Дмитрий: Совершенно верно. Там, сколько лет президенту, когда будут выборы и так далее. То есть на многие однозначные вопросы были ответы сразу, в первой же выдаче. Сейчас мы переходим к тому, что стараемся предвосхитить то, что вам может понадобиться в следующий момент.
Владимир: Как это выглядит, сейчас это уже есть?
Дмитрий: Да, есть. Ну, самый простой пример: вы собираетесь в поездку, смартфон вам подсказывает, что нужно выходить уже из дома потому, что сегодня пробки, или, например, рейс перенесен, или там, куда вы летите, будет дождь - возьмите зонт. То есть система старается предугадать, это может распространяться на любые жизненные ситуации. Вплоть до того, что система понимает, что вы давно не общались со своим приятелем, вы вместе любите итальянскую кухню, и говорит, что в соседнем кафе есть столик, у вас у обоих есть время, предлагает вам пообщаться.
Владимир: Это действительно будущее, которое, я думаю, что совсем не за горами, можно сказать, завтрашний день.
Дмитрий: Абсолютно верно. Очень многие элементы предсказания, предвидения того, что вам понадобится, есть уже сейчас.
«Вы же не боитесь автомобиля, который знает, что вы в нем делаете?»
Владимир: Хотелось бы узнать ваше мнение, ваши планы по поводу цифровых ассистентов, то есть когда можно было спросить у телефона, какая погода в Майями, и он голосом нам отвечал, это было здорово. Куда продвинулись технологии, что сейчас, какие проблемы есть и где мы будем через какое-то количество времени?
Дмитрий: Ну, как я уже сказал, система может не только вам ответить, но и предугадать, что вам будет интересна именно погода в Майями. То есть предвосхищение - это достаточно важный элемент того, как работают и должны работать в будущем ассистенты, другой очень важный момент - не только предвосхитить информацию, но и дать возможность предпринять действия по поводу этой информации. Как я сказал, например, система может определить, давно ли вы встречались со своим приятелем и предложить вам встретиться в ресторане, посмотрев в ваши календари, в вашу почту или пользуясь еще какими-то данными, которые о вас имеются.
Владимир: Поскольку это делает робот, он не залезает в вашу частную жизнь.
Дмитрий: Система восприятия того, насколько это безопасно и насколько это соблюдает вашу приватность, насколько это этично, конечно, очень большой вопрос, который везде обсуждается. Мы считаем, что поскольку это абсолютно бездушная и обезличенная система, компьютер, как мебель, как автомобиль… вы же не боитесь автомобиля, который, например, знает, что вы в нем делаете? Или не дай бог он сбил человека- это не автомобиль виноват, виноват водитель.
Владимир: Согласен, но с другой стороны здесь есть такие побочные вещи. Например, если все компьютеры в офисе находятся в одной сети, я, например, часто вижу, что у меня появляются путевки в Испанию. Может быть, ассистент собирается в отпуск, а мне об этом не сказал?
Дмитрий: Да, но это пока еще несовершенства системы, которая действительно вот должна персонально для вас подбирать то, что было бы релевантно, представляло какой-либо интерес. Ну, как я сказал, не только подбирать эту информацию и предлагать ее, но и давать возможность совершать сразу действия. То есть чтобы вы, не выходя из интерфейса, могли заказать путевку, если вдруг она, конечно, для вас предназначена и для вас релеванта, или вызвать такси, или заказать еду и так далее. То есть вот это действие, которое вам необходимо совершать, опять же, в каком-то ежеминутном, ежедневном режиме, это то, что будет, опять же, неотъемлемой частью ассистента в будущем, ну, и сейчас мы уже видим, как это начинается.
Владимир: Некоторые ассистенты могут меньше, чем другие. С чем это связано?
Дмитрий: На самом деле много факторов, которые на это влияют. Прежде всего, объем данных, которые может проанализировать система, и производительность этого анализа. Это основное, что определяет, насколько точной и насколько релевантной будет предлагаться вам информация. Системе нужно мясо в виде данных для того, чтобы их анализировать, знать, где вы были, что вы думаете, какие у вас интересы и так далее.
Владимир: И почти завершающий вопрос. Отдельные помощники должны существовать, должны развиваться, или вы считаете, что двух больших игроков будет достаточно?
Дмитрий: На самом деле, мы всячески приветствуем конкуренцию в любом виде и в любых областях, если будет таких помощников много – прекрасно, но объективности ради стоит сказать, что конечно большое количество данных собрать, наверное, смогут не слишком много компаний.
Владимир: Скажите, Google вообще смотрит на блокчейн как технологию развития дальше?
Дмитрий: На технологию смотрит, а на криптовалюту пока не смотрит.
