Тестимониал. WordPress Testimonials: Как отзывы и мнения людей могут повысить ваши продажи Ежедневная программа по Рой Мартина

Тестимониал (testimonial ) - маркетинговый прием при продвижении товара и(или) услуги, основанный на активном использовании чужого положительного мнения об объекте маркетинга.

Термин тестимониал происходит от английского testimonial - свидетельство.

Цель тестимониал – популяризация товаров и услуг, увеличение их продаж, создания положительного имиджа у предмета маркетинга.

Виды тестимониал:

• рекомендательное письмо;
• авторская хвалебная характеристика, отзыв потребителя;
• прямая реклама известным человеком - потребителем, который дает товару положительную оценку;
• использование образа известного человека в непрямой рекламе.

Суть тестимониал – уважаемый персонаж или обычный потребитель рассказывает о своем личном положительном опыте использования товара. Тестимониал часто представляет собой использование оплаченных позитивных мнений и заявлений лидеров мнения, авторитетных для определенных целевых аудиторий, популярных лиц, звезд эстрады и спорта, политиков и других знаменитостей.

Применение тестимониал . Этот инструмент маркетинга применяется для популяризации товаров, при выборе которых люди руководствуются советами. Сегодня «добросовестный» тестимониал практически заполонил отечественную рекламу товаров FMCG, продуктов питания, банковских услуг. Помимо этого тестимониал применяется для популяризации сложных услуг и товаров, когда сложная тема раскрывается, как бы от частного лица, языком, доступным для массового потребителя.

Тестимониал стал активным инструментом маркетинга с наступлением эры социального маркетинга (Маркетинг 3,0 по Ф. Котлету).

Помимо сферы массового потребления, тестимониал активно применяется в b2b-сегменте. В этом случае, компания распространяет хвалебные отзывы о своей деятельности, продуктах или услугах, полученные от клиентов или партнеров / аффилиатов.

Тестимониал в интернет-маркетинге. Тестимониал применяется как в оф-лайн маркетинге, так и в интернет-маркетинге. В этом случае, тестимониал существует под видом сообщений в форумах, чатах, социальных сетях, блогах и т.п.

Активность использования тестимониал послужила причиной формулирования принципов новой «технологии управления виртуальными потребителями» (Management of Virtual Consumers, МVC)

Что отличает обычную коммуникацию от тестимониал-коммуникации? Главная цель тестимониал сайта, брошюры, презентации - показать людям, что:

• они не первые, кто воспользуется услугами и(или) товарами компании;
• что они пришли сюда не зря, и здесь их не обманут;
• использовать сложный продукт или воспользоваться сложной услугой просто;
• тема может быть освещена не профессионалом, простым и доступным языком.

Принципы тестимониал-коммуникации .

Нажимаем на поля и удаляем лишние. Можете добавить свои, произвольные.

Strong Testimonials — настройка произвольных полей

я оставил: Имя, Отзыв, Фото. Нажимаем сохранить.

Создание отображения списка комментариев

Настройка произвольных полей в первом виде

Внимательно читаем, что к чему относится. Не забудьте добавить свои произвольные поля в наш новый создаваемый вид и удалите те, которые уже не существуют.

комментарии для wordpress — настройка вида

Настройка стилей

Да тут вообще все оставить можно как есть. Разберетесь позже.

• Template — это шаблон. Играйтесь как хотите или оставьте по умолчанию.
• Layout — в одну колонку или в две, прямоугольные отзывы или нет, все дело на вкус и цвет. Оставляем как есть, ведь вид можно изменить позже.
• Background — задний фон. Оставляем как есть или играемся по своему усмотрению.
• CSS Class Names — а здесь лучше указать свой класс. например my_otziv
• Нажимаем кнопку сохранить

Создаем новую страницу, и называем ее — Отзывы . Вставляем туда шорткод нашего первого вида — этот шорткод отвечает за вывод самих комментариев. id — может быть любым.

Создаем форму в плагине Strong Testimonials

Слева, в меню, находим testimonials —> Views, переходим в наши виды и создаем еще один новый. Да, да еще один новый вид.

нажимаем сохранить на страничке и просматриваем ее. Как видим у нас появилась страничка с формой отзывов. Но возникли проблемы. Нужно ее приукрасить и сделать на своем языке. Не устраивает Required Field и Add Testimonial итд…

Дополнительные настройки

Заходим в меню -> testimonials -> настройка -> form

выполняем замену описаний форм на свое. Смотрите фото:

Добавляйте отзывы через нашу форму на созданной страничке Отзывы . Заходите в админку -> меню -> testimonials -> и одобряйте или блокируйте их.

Любая мелочь настраивается в этом плагине, например: Как Вас зовут? (имя, или полное ФИО) — это редактируется в полях. Данное выражение можно засунуть внутрь формы. Переставив данную фразу с Label на Подсказка — смотрите справа конструктор!Можно форму отделить от вывода списков комментариев заголовком.

Копки стили CSS

так как мы каждому виду, задали свой стиль:

• my_otziv — для отображения отзывов
• my_form_onziv — для отображения формы

то, внешне, можно подогнать под стиль сайта отображение вида списка отзывов и самой формы.

Видео: Страница отзывов. Полная пошаговая инструкция

Заключение

Strong Testimonials — плагин, благодаря которому, легко можно организовать произвольную связь с посетителями, которые легко поделятся впечатлениями ваших услуг.

Особенности :

• Создание произвольных полей, напоминает конструктор
• Интуитивно понятный интерфейс
• Легкая интеграция шорткодами в странички блога
• Создание виджитов
• Хороший рейтинг
• Постоянное обновление
• Частичная русификация

Рассказываю, как сделать на сайте ротацию отзывов клиентов, покупателей о ваших услугах и продуктах с помощью бесплатного плагина Testimonials Widget и не только.

Для чего нужны отзывы на сайте

Продающий сайт без отзывов клиентов сейчас выглядит немного странно. Не секрет, что именно отзывы часто помогают принять окончательное решение при покупке товаров или услуг, повышают доверие. Есть много исследований на эту тему, которые доказывают положительное влияние отзывов на принятие решений о покупке. Коллеги из Hidden Marketing недавно поделились конкретными цифрами.

Как видим, отказываться от столь мощного инструмента продаж не очень разумно, мягко говоря.

Как работают отзывы

Визуально система отзывов представляет из себя форматированный список, часто в виде динамической карусели или слайдера, включающий в себя непосредственно текст отзыва, какой-то медиаконтент, информацию об авторе, иногда какие-то контакты, оценку товара, услуги.

Технически работа системы отзывов выглядит так: после приобретения товара или услуги покупателю предлагается оставить отзыв, он заполняет некую форму, отправляет продавцу, который ее модерирует: утверждает публикацию, отправляет на доработку или запрещает. После утверждения отзыв появляется на странице товара / услуги и в общем списке отзывов.

На практике такие полностью автоматизированные системы нужны редко. Крупные российские продавцы интегрируются с отзывами Яндекс Маркета, зарубежные с Гугл Ревьюс и др. Среднему сайту часто вполне достаточно простой формы обратной связи, ручной обработки и публикации отзывов.

Отзывы в Вордпресс

Разработка обычно сводится к регистрации нового типа записей (CPT) с каким-нибудь логичным названием testimonial, верстке списка, страницы отзыва и его привязке к товарам или услугам.

Напомню, регистрация новых типов записей в Вордпресс осуществляется в файле functions.php следующим образом:

// Регистрация CPT add_action("init", "create_post_type"); function create_post_type() { register_post_type("testimonial", array("public" => true, "has_archive" => true, "exclude_from_search" => false, "publicly_queryable" => true, "labels" => array("name" => "Отзывы", "singular_name" => "Отзывы", "menu_name" => "Отзывы", "all_items" => "Все отзывы"), "supports" => array("title", "editor", "thumbnail", "custom-fields", "page-attributes"),)); }

Сделать простую систему отзывов на Вордпресс можно без программирования и плагинов.

Для этого достаточно создать страницу или запись, назвать ее «Отзывы» и разрешить комментирование. Простейшая и полностью автоматизированная система отзывов готова!

В премиум-темах Вордпресс системы отзывов часто интегрированы в тему.

Например, в одной из моих любимых тем Бридж ротация отзывов реализована в виде слайдера.

Другие коммерческие плагины.

В наши дни пользователи хорошо осведомлены и имеют доступ к разной информации как никогда раньше, поэтому просто необоснованно заявлять, что вы – лучшие в каком-то деле, недостаточно. Однако, благодаря отзывам и рекомендациям живых клиентов или известных людей вы можете ничего не делать для того, чтобы убедить аудиторию в своей неповторимости. Потому что за вас это сделают другие.

Отзывы демонстрируют независимое мнение о том, что вы проделали хорошую работу. Они могут убедить новых покупателей или успокоить нервных клиентов, выгодно выделить вас среди конкурентов. Использование обзоров и комментариев превратит ваш пиар-ход в независимую, надежную рекомендацию вашему товару или услуге.

В этой статье мы будем изучать психологию отзывов, опишем, как выбирать качественные отзывы для публикации на вашем сайте и рассмотрим несколько полезных плагинов, доступных для данной цели.

Почему отзывы так эффективны?

Отзывы могут быть очень действенным инструментов из-за психологического феномена, известного как «социальное доказательство».

Социальное доказательство - это психологическое явление, когда группа людей, единогласно поддерживая что-то или кого-то, может повлиять на мнение других и заставить принять их позицию. Это работает благодаря тому, что отдельный индивидуум считает, что у группы людей есть тот опыт и знания, которых ему не хватает и, в результате, он подстраивает свои взгляды и действия под их взгляды, чтобы стать частью этой группы.

Однако, такое влияние исходит необязательно от большой группы людей. Повлиять на мнение может хороший друг, довольный клиент, эксперт или знаменитость. Когда вы способны продемонстрировать подлинные доказательства того, что люди любят вашу продукцию, сайт или бренд, вы можете использовать это в качестве рычага влияния на других.

Если у вас есть заинтересованные и благодарные пользователи и клиенты, они будут ставить вам лайки, делать репосты, оставлять комментарии на сайте и в социальных сетях, тем самым создавая социальное одобрение вашего бизнеса. И если этот цикл будет продолжаться, вы обзаведетесь бесценным расположением людей.

Отзывы – это фантастически эффективный способ создать «социальное доказательство», с помощью демонстрации ваших счастливых пользователей и покупателей. Однако следует запомнить, что здесь необходимо показать себя с наилучшей стороны, поскольку посредственные отзывы не принесут вам никакой пользы.

Создание качественных отзывов

Очень важно, чтобы те отзывы, которые о вас оставляют на сайте или в социальных сетях, были подлинными . Если посетители узнают, что вы «накручиваете лайки» или платите какой-то знаменитости, чтобы она пиарила ваш товар, социальное одобрение может быстро испариться. Положительное отношение превратится в негативное: появится большая группа людей, которая будет быстро распространять нежелательную информацию, что сыграет против вас.

Сейчас очень легко распознать фейковые комментарии или лайки. Поэтому, крайне необходимо, чтобы все отзывы были высокого качества.

Пример отзыва о сообществе WPMU Dev

Представляем вам несколько ключевых факторов , которые будут позитивно влиять на ваши отзывы. Чем больше вы используете этих советов, тем лучше:

• Выбирайте отзывы объемом в 2-5 предложений . Короткие отзывы, такие как «Это здорово», не внушают доверия. Если же пользователь может многословно выразить свое мнение о ваших достоинствах, это демонстрирует его опыт и вызывает доверие. Однако помните, что вы можете потерять внимание посетителей, если отзывы будут длиннее, чем 5 предложений.
• Прилагайте к отзывам полное имя и фамилию, вебсайт, местонахождение . Если отзывы анонимные, это вызывает подозрения относительно их подлинности. Вы не должны подписывать каждый отзыв всеми, из перечисленных параметров, но необходимо, чтобы они помогали удостовериться в его правдивости.
• Если у вас есть отзывы от известных экспертов или знаменитостей, выведите их на передний план . Как правило, такие отзывы лучше внушают доверие и имеют большее влияние.
• Прикрепляйте фотографию автора . Это добавит еще один уровень одобрения и проверки отзыва на истинность.
• Должно быть подтверждение, что продукт предоставляет «преобразование» . Многие маркетологи считают, что вы продаете не продукт, а «преобразование». Другими словами, ваш продукт или сервис решает проблемы ваших клиентов.
• Выделяйте значимые слова или фразы . Если вы будете использовать выделение или жирный шрифт для фраз, которые лучше всего описывают качество вашей работы, посетители будут обращать внимание именно на них и будут сфокусированы на главной идее.
• Используйте видео, вместо текста . Руководствуясь этими основными принципами, свяжитесь с самыми довольными клиентами и снимите их, пусть ответят на заранее приготовленные вами вопросы. Видео не должно выглядеть как фильм, который претендует на Оскар, но оно должно быть хорошего качества. Чем более профессионально оно будет сделано, тем лучшее впечатление вы произведете на потенциальных клиентов.

Способ быстро увеличить вашу базу поклонников

Очень важно благодарить тех пользователей и посетителей, которые уже внесли свой вклад в создание «социального одобрения», который помог вашему бизнесу.

Как объясняет музыкальный продюсер Дерек Сиверс , это важно, потому что вам необходимо показать вашим фанам, что они с вами на равных, особенно, когда они оказывают услугу и помогают достичь вашему бренду новых высот.

Наиболее эффективным способом достижения этой цели будет поблагодарить посетителя в смешной, разговорной форме. Это покажет им, что вы рассматриваете его как равного. Подтекст в том, что вы заботитесь о них, как о своей семье или друзьях.

Вторым шагом будет отправить им благодарственный подарок без каких-либо условий. Это необязательно должен быть огромный подарок, но что-то нужное и полезное.

Хитрость не в том, чтобы сделать подарок, если они поделятся записью, оставят комментарий или лайк, а наоборот, сделать им подарок, как сюрприз, после уже совершенного действия.

Подарок-сюрприз оставит приятные чувства и создаст крепкую связь между клиентом и вашим брендом.

Причина в том, что получив подарок-сюрприз за то, что они уже и так сделали, они обрадуются намного больше, чем вы можете себе представить! Поэтому, им будет сложно удержаться от восхищения вами.

Все, что вам нужно сделать, чтобы понять насколько полезно это может быть, это представить себя, когда вы в последний раз посещали веб-сайт, который произвел на вас сильное впечатление. Теперь же представьте сотни или даже тысячи людей, которые разделяют такое же чувство, но относительно вашего бизнеса. Именно поэтому данный шаг будет важным для дальнейшего создания «социального одобрения» и увеличения потока посетителей.

8 эффективных плагинов для показа ваших отзывов

Это далеко не все способы продемонстрировать свои лучшие отзывы.

Здесь представлены некоторые из самых популярных бесплатных плагинов для составления отзывов на вашем WordPress сайте:

1. Jetpack

Jetpack имеет много мощных полезных функций, но то, о чем вы можете не знать, это что плагин также имеет возможность отображать отзывы с помощь кастомных типов постов.

После того, как вы зарегистрировались или вошли в свой аккаунт WordPress.com, установили и активировали плагин, перейдите в раздел Настройки > Написание > Your Custom Content Types и установите флажок Enable Testimonials для этого сайта. Наконец, нажмите кнопку Сохранить в нижней части страницы.

Вкладка Testimonials появится в консоли администратора. Выберите Add New в подменю. У вас появится возможность создавать отзывы в том же редакторе WYSIWYG, который вы используете для написания постов и страниц.

Как только вы закончите, ваши отзывы появятся на странице Портфолио, странице отзывов или на любой другой странице, если вы используете шорткоды.

Это легкий способ добавить отзывы на ваш сайт. Хотя в этом плагине и нет огромного количества опций или настроек, он работает хорошо и использует стили вашей темы для бесшовной интеграции.

2. Easy Testimonials

Easy Testimonials - это настраиваемый виджет, который позволяет выводить вам систему оценивания звездочками, а вашим клиентам заполнять frontend-форму для отзыва.

Он устанавливается так же легко, как и большинство других плагинов, и демонстрирует отзывы через шорткод или путем выбора страниц, на которых вы бы хотели их показать.

3. Kudobuzz

Kudobuzz - это особенный плагин, поскольку он позволяет вам не просто выводить пользовательские отзывы, но и сам собирает отзывы из Facebook, Twitter, Google+ и других социальных сетей, блогов или почты.

У него также есть функция награждения баллами тех клиентов, которые оставляют вам отзывы. Это все еще бета-версия, но она отлично работает и проста в установке.

4. Testimonial

Плагин Testimonial имеет много настроек, хорошо работает как на стационарных браузерах, так и на мобильных устройствах.

Он также уникален тем, что позволяет добавлять линки социальных сетей, включая иконки для дальнейшего подтверждения истинности вашего отзыва. Присутствует функция прокрутки, которую также легко установить и использовать.

5. Testimonials Widget

Не дайте ввести себя в заблуждения данным названием: вы сможете выводить отзывы в качестве виджета, но также и с помощью шорткодов, которые находятся в боковой панели вашего сайта в неограниченном количестве.

Присутствует функция анимации, поддержки видео, система оценивания звездочками, frontend-форма для пользователей.

Этот плагин очень прост в установке, но требует наличие PHP версии не ниже 5.3, как минимум WordPress 3.6 и jQuery 1.10, хотя для большинства пользователей это не должно стать препятствием.

6. Handsome Apps Testimonials

Это новый плагин, который быстро набирает обороты среди пользователей, и становится понятно почему после просмотра тех замечательных отзывов, которые он создает.

Он предоставляет множество настроек, использует шорткоды для вывода похвалы ваших клиентов. Новая версия содержит функции анимации, дальнейшие настройки при помощи CSS, frontend-форму, систему оценивания звездочками и виджет для боковой панели.

Процесс установки очень несложный. Это тот плагин, который будет со временем становится только лучше.

7. Strong Testimonials

Этот плагин создает привлекательные отзывы для размещения на боковой панели или отдельных страницах. Strong Testimonials также предоставляет удобную для пользователей форму. У нее есть много анти-спам функций, которые созданы для вашей защиты, включая Captcha, Нoneypots и другие.

Этот плагин несложен в установке и использовании, так как имеет тот же WordPress-редактор постов, который мы все знаем и любим. У вас есть возможность просматривать отзывы перед публикацией, чтобы вы были уверены, что показываете себя с наилучшей стороны.

8. GC Testimonials

GC Testimonials поможет вам создать эффективные отзывы вручную или через frontend-форму. Также, вы сможете получать оповещение на email, когда клиент оставит новый отзыв.

У этого плагина есть огромное количество настроек, отзывы могут отображаться на нумерованных страницах или «карусели». Вы можете их выводить на боковую панель с помощью виджета или на любую из страниц, используя шорткод.

В качестве дополнительного бонуса его очень легко установить, впрочем, как и большинство других плагинов.

Создание вашей аудитории с нуля

Все перечисленные выше плагины – великолепны, но если вам интересно, как увеличить вашу аудиторию для получения отзывов, не переживайте, мы об этом не забыли.

По правде говоря, вам не нужны сотни пользователей, чтобы получить отзывы. Все, что вам потребуется, это несколько довольных людей. Даже если вы только начали свой бизнес, попробуйте связаться с прошлыми клиентами или коллегами и попросите их написать несколько предложений о той работе, которую вы для них выполнили.

Еще проще и эффективнее проверить ваши упоминания на Twitter и выставить несколько позитивных откликов от покупателей или клиентов, которые написали что-то приятное.

Если вы не можете найти ничего хорошего, попробуйте опять-таки попросить ваших прошлых клиентов набросать пару строк. Вы никогда не знаете заранее, какой ответ можете получить. Такой же трюк можно провернуть и для других социальных сетей, как Facebook, Google+ или даже LinkedIn.

Но еще лучше, попробуйте создать отдельную страницу, на которой просто будет название, описание процесса оставления отзыва и форма для заполнения с несколькими вопросами, включая имя, расположение и окошко для загрузки фотографий (вы можете интегрировать сайт с социальными сетями, чтобы эти поля заполнялись автоматически).

Просто отправьте вашим клиентам email со ссылкой и коротким сообщением. Когда вы получите информацию, составьте все ответы в один коротенький параграф и поместите как отзыв.

Еще один полезный способ повысить доверие к вашему бизнесу - это разместить на вашем сайте небольшой раздел, где будут отображены все ваши упоминания в журналах, сайтах, книгах вместе с небольшими заголовками и логотипами.

Заключение

У вас должно быть все готово для того, чтобы начать использовать отзывы на вашем сайте, которые помогут построить доверие к вашему бизнесу и увеличат количество клиентов.

Как добавление отзывов на сайт сможет повлиять на ваш бизнес? Если вы против данной функции, то почему? Обязательно поделитесь с нами вашим опытом в комментариях под этим постом.

TESTIMONIÁL, Ă, testimoniali, e, adj. (Rar) Care se face prin martori, care se bazează pe o mărturie. – Din fr. testimonial, lat. testimonialis. Trimis de ana zecheru, 13.09.2007. Sursa: DEX 98  testimoniál adj. m. (sil. ni al), pl … Dicționar Român

testimonial - tes‧ti‧mo‧ni‧al [ˌtestˈməʊniəl ǁ ˈmoʊ ] noun 1. MARKETING a statement about the quality or value of a product, especially one made by a respected or famous person as part of an advertisement: The ads feature testimonials from car… … Financial and business terms

Testimonial - Voir « testimonial » sur le Wiktionnaire … Wikipédia en Français

testimonial - testimonial, iale, iaux [ tɛstimɔnjal, jo ] adj. 1274; lat. testimonialis, de testimonium → témoin ♦ Dr. Preuve testimoniale, qui repose sur des témoignages. ● testimonial nom masculin Annonce publicitaire fondée sur le témoignage d une ou… … Encyclopédie Universelle

testimonial - adjetivo 1. Que tiene valor de testimonio: presencia testimonial, prueba testimonial … Diccionario Salamanca de la Lengua Española

Testimonial - Tes ti*mo ni*al, n. ). See {Testimonial}, a.] 1. A writing or certificate which bears testimony in favor of one s character, good conduct, ability, etc., or of the value of …

Testimonial - Tes ti*mo ni*al, a. Relating to, or containing, testimony. … The Collaborative International Dictionary of English

testimonial - (adj.) early 15c., of or pertaining to testimony, in letters testimonial from M.Fr. lettres testimoniaulx, from L. litteræ testimoniales, from testimonium (see TESTIMONY (Cf. testimony)). The noun meaning writing testifying to one s qualification … Etymology dictionary

testimonial - index affirmation, deposition, monument, recommendation, remembrance (commemoration), reminder, respect … Law dictionary

testimonial - testimonial, ale (tè sti mo ni al, a l) adj. Qui atteste, prouve. Preuves testimoniales, preuves par témoins. J ajouterai que les preuves de Rosen ne furent que testimoniales, SAINT SIMON 143, 88. Lettres testimoniales,… … Dictionnaire de la Langue Française d"Émile Littré

testimonial - n recommendation, *credential, character, reference Analogous words: commendation (see corresponding verb at COMMEND): approval, endorsement (see corresponding verbs at APPROVE) … New Dictionary of Synonyms

Книги

• Harnessing Green IT. Principles and Practices , Gangadharan G. R.. “Ultimately, this is a remarkable book, a practical testimonial, and a comprehensive bibliography rolled into one. It is a single, bright sword cut across the various murky green IT topics.…