Организация групповых чатов в сервисе «Битрикс24. Организация групповых чатов в сервисе «Битрикс24 Чат битрикс 24
Недавно клиенты часто связывались с компанией по телефону. Но сейчас, кроме звонка, клиенты обращаются через социальные сети и мессенджеры. Здесь важна оперативность. Открытые линии в Битрикс24 призваны собирать сообщения со всех каналов, распределяя по очереди, между сотрудниками и фиксируя результаты в режиме реального времени. Тебе достаточно просто подключить мессенджеры и социальные странички, чтобы обращения приходили в Битрикс24 чат. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype. Команда обещает расширять список по мере того, как другие мессенджеры откроют API.
Вся история бесед с клиентами автоматически заносится в CRM. Ты просто общаешься, а остальное Битрикс24 делает за тебя: сбор сообщений, распределение по очереди, запись в CRM, статистика.
Онлайн-чат
Если у тебя нет сайта, то создай такой чат на публичной страничке Битрикс24 и делись ссылкой с клиентами, ставь ее в подписи или пиши на визитке.
CRM-формы
Веб-формы наверное тебе известны. Но их сложно взять и связать с CRM, вплоть до аналитики. Битрикс24 чуть упростили задачу, запустив CRM-формы - редактор создания формы, публичная страница с доменом, интеграция с CRM, очередь для распределения результатов и аналитика.
В системе доступны 5 готовых форм и 3 сценария: простые, с условиями и с оплатой.
Счета онлайн
Люди уже привыкают платить онлайн, но не все компании предлагают такой вариант. Битрикс24 позволяет тебе подключить платежные системы и формировать публичную ссылку на счета.
Естественно, можешь совместить счет с формой и чатом, остаётся лишь разобраться с этими новшествами Битрикс24. Зато, как только разберёшься, научишь и других формировать формы с товарами из каталога, отправлять ссылку клиентам. Им остаётся заполнить форму и оплатить счет онлайн.
E-mail-трекер
Если ждал работу с несколькими почтовыми ящиками в CRM, то Битрикс24 тебя услышали. Подключай ящики, история общения с клиентом сама попадёт в CRM.
- Связка с CRM почтового ящика каждого сотрудника (IMAP).
- Отслеживание входящих и исходящих писем в CRM.
- Автосоздание лидов по входящим и исходящим письмам.
- Сохранение переписки с контактами в карточке.
1С-трекер
Офлайн продажи тоже должны попасть в CRM. Для этого появился 1C-трекер. Он позволит тебе выгрузить контакты и компании из 1С в CRM и передавать данные об офлайн продажах.
Портрет клиента - Омниканальная CRM
Битрикс24 объединяет каналы работы с клиентом и формирует портрет, контролируя нагрузку и качество обслуживания
Любимый канал, нагрузка, данные по продажам и прочая информация по клиенту попадает в «Портрет клиента».
Новинки CRM
Мультиворонки
Это не только создание нескольких воронок, а работа с несколькими направлениями бизнеса. Создай направления, настрой форму, поля, воронки и получи аналитику.
Множественные связи
Теперь можешь прикрепить к сделке несколько контактов, или к контакту несколько компаний. При этом система запомнит последнее выбранное, чтобы при создании следующей и выборе такой же компании CRM сама подобрала нужные.
Совместная работа с отчётами
Создавай отчет и делись с коллегами, укажи людей и право доступа.
E-mail в Живой ленте
Пиши на e-mail в Живой ленте не только указывая e-mail, но и выбирая клиента из CRM. Диалог выбора людей позволит быстрее находить клиента из CRM и отправлять пост на почту.
Новинки задач
Занятость
Если активно ведёшь задачи и сложно оценить загруженность коллег, то занятость по задачам позволит сделать это быстрее. И поможет увидеть проблемные места, где на сотрудника поставлены несколько задач.
Пользовательские поля
В задаче, наконец, можешь создавать дополнительные поля. Кажется, где-то это уже было.
На первый взгляд, если верить инструкции, по JivoSite и LiveTex всё похоже - простая интеграция в несколько шагов.
1. LiveTex
LiveTex - бесплатное приложение. Для настройки интеграции даже не нужно было заходить в LiveTex, все предельно просто. Достаточно установить приложение, а затем в Битрикс24 ввести логин и пароль от ЛайвТекса. И все – можно работать!Вот так выглядит приложение в Битрикс24 после установки
По обращениям клиентов в чате лиды в Б24 создаются автоматически. Только из чата они передаются не за секунду, нужно подождать несколько минут.
Приятный момент – есть проверка дублей. Например, если кто-то оставил свои контакты в чате дважды - лид будет один, второе сообщение просто пойдет комментарием в том же лиде.
Еще проще настроить интеграцию LiveTex и Битрикс24 при помощи приложения с маркетплейс "Livetex- интеграция онлайн-консультанта c Битрикс24 " от компании Пинол. Устанавливается оно в 3 клика мышки. Главное его преимущество - если приложение не найдет связь оставленного телефона или адреса электронной почты с Лидом, Контактом, Компанией в CRM, то создастся новый Лид, а если найдет связь, то информация о коммуникации "упадет" в живую ленту каждой из сущностей.
Выводы:
- удобная интеграция
- бесплатно
- лиды создаются автоматически
2. JivoSite
JivoSite - бесплатное приложение (есть ещё платное, его не тестировали).Для интеграции нужно сначала установить приложение в Битрикс24, потом пройти в JivoSite и там в админке прописать путь к порталу.
После этого в приложении появится кнопка «Привязать клиента».
При ее нажатии появляется предложение вставить ссылку на лид с crm. После привязки в Живосайт будут отображаться контактные данные клиента и быстрая ссылка на его карточку в Битрикс24,
А в bitrix24 после завершения диалога попадет информация о переписке. 
Получается, что оператор в чате должен изначально сам привязывать лид из чата к лиду или клиенту в Битрикс24. Совсем не радостно.
В платном приложении, уверенны, всё намного удобнее, но оно стоит 450 р/ мес + платный тариф ЖивоСайта. Получается, что выгоднее пользоваться LiveTex.
Выводы:
- интеграция немного запутанная, но при желании разобраться можно
- бесплатно (но есть и платное приложение)
- чтобы информация передавалась с чата в битрикс24, менеджеру придется вручную указывать связку
3. Онлайн-чат из открытой линии Битрикс24
В Битрикс24 также есть свой чат, который можно установить на сайте. Мы не могли не протестировать и его:)Подробнее про чаты Битрикс24 можно узнать из данного видео:
Разработчики Битрикс24 предусмотрели бесплатный тариф, благодаря чему можно без малейших финансовых вложений.
Для использования чата нужно в открытых линиях выбрать канал подключения Онлайн-чат и нажать кнопку «Подключить». Потом следует указать настройки, причем в дополнительных настройках можно поменять оформление чата – загружать фоновую картинку и подключать свои таблицы стилей.
После этого чат готов к работе, остается скопировать код виджета и вставить на сайте.
Пример открытого окна чата на сайте: 
Оператор же будет вести переписку в Бизнес-чате прямо на портале
Выводы:
- легко установить на сайте
- лиды создаются автоматически
- бесплатно
Сайты для лидеров
«Современный сайт - это площадка для коммуникации компании со своими клиентами. Клиент заходит на сайт и хочет общаться с компанией удобным для него способом - через онлайн-чат, форму обратной связи, социальные сети, по телефону или e-mail. В продукте «1С-Битрикс:Управление сайтом» мы обеспечили каждый сайт комплексным решением для коммуникаций с посетителями сайта. Использование решения не потребует сложных интеграций и дополнительных расходов, все инструменты теперь доступны из коробки каждому сайту на нашей платформе».
Генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков
Современный сайт – это набор сервисов. Клиенту важно получить быстрое и качественное обслуживание. Не важно – часть сайта или сервис. Продукт обеспечивает весь комплекс коммуникаций в интегрированной платформе.
Онлайн-чат для сайта
Открытые линии
CRM-формы
Обратный звонок с сайта
| Предоставьте клиентам быстрый и бесплатный способ связи!
|
Коммуникации
Бесплатные коммуникации
для всех клиентов «1С-Битрикс: Управление сайтом»
Предлагаем помощь новым клиентам. Оказываем поддержку постоянным
- Бесплатно все цифровые каналы коммуникаций: онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, обратный звонок, веб-формы и т.п.
- Специальные сценарии работы с мобильных устройств
- Подключение за 5 минут
- Гибкая настройка сообщений онлайн-чата в зависимости от раздела сайта
- Идеальный инструмент для поддержки клиентов
- Автоматическая интеграция с Битрикс24.CRM
Коммуникации - администрирование
В административном разделе продукта - специальный раздел «Коммуникации».
Весь функционал коммуникационного блока - неотъемлемая часть системы управления сайтом.
Подключите «Битрикс24»
Все возможности блока интегрированы с инструментами облачного сервиса «Битрикс24». Все пункты коммуникационного блока становятся активными после подключения к сайту «Битрикс24».
Стоимость звонков – по тарифам оператора.
Открытые линии
С Открытыми линиями клиенты могут обращаться в интернет-магазин так, как им удобно – через соцсети, мессенджеры или чат на сайте. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент – шлет письма, звонит или пишет – все сообщения вы получаете в едином чате, интегрированном с интернет-магазином.Создайте несколько Открытых линий (например, для продаж и поддержки); настройте внешний вид и параметры показа линий; интегрируйте магазин с CRM «Битрикс24», – и общайтесь со всеми клиентами из единого бизнес-чата.
Клиенты получают ответы в привычной социальной среде. В режиме реал-тайм отвечает свободный менеджер, при необходимости перенаправляет вопрос к коллеге или на высший уровень поддержки - в зависимости от настроек очереди линии.
Открытые линии в интернет-магазинах
Объедините цифровые каналы
Люди привыкли общаться через цифровые каналы. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры и ждут того же от общения с Интернет-магазином: скорости, удобства и личного понимания.Открытые линии объединяют все цифровые каналы коммуникаций с клиентами Интернет-магазина: «ВКонтакте», «Фэйсбук», «Телеграмм», «Скайп», в планах: «Вайбер», «Вотсап», «Инстаграм» и другие.
Для сайта - обращения собираются и обрабатываются в едином центре. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент - соцсети, мессенджеры или чат на сайте - все сообщения вы получаете в единой платформе.
Ваши клиенты могут писать и получать ответы в привычной им социальной среде.
Открытые линии интегрированы с «Битрикс24.CRM»
Все клиенты и история общения с ними автоматически фиксируется в CRM. Для тех, кто пришел в первый раз, автоматически создает новый «лид». CRM опознает клиента, фиксирует все его действия, «привязывает» к карточке историю переписки. Вам остается следить за статистикой по всем каналам, через которые пришли ваши клиенты и наблюдать за качеством обслуживания.
Настройте очереди
Для каждой открытой линии - своя очередьСоздайте отдельные Линии для подразделений компании (например, если у вас несколько сайтов или интернет-магазинов) или разных направлений бизнеса. Настройте очередь для каждой линии, и клиент не будет ждать. Сообщения от клиентов распределятся строго по очереди или равномерно - в зависимости от настроек.
Моментальный ответ
Не заставляйте посетителя сайта ждать на линии. Моментально отправляйте его к нужным коллегам или совсем в другую очередь. Настройте очередь правильно, чтобы нагрузка равномерно распределялась на сотрудников, а пропущенные обращения снова уходили в очередь.
Контролируйте качество обслуживания клиентов - просмотрите всю историю коммуникаций и узнайте, как работают ваши менеджеры. Анализируйте и корректируйте, улучшайте качество общения с клиентами.
Впечатляйте клиента
Встречайте клиента лучше, чем конкурентыПриветствуйте клиента по имени, узнавайте его, независимо от того, по какому каналу он к вам пришел. Отвечайте клиенту быстрее и качественнее, чем конкуренты. Клиент будет счастлив и обязательно вернется за повторными покупками.
Что дают открытые линии:
Цены
- 1 онлайн-чат
- 12 сотрудников в очереди
Онлайн-чат
Онлайн-чат на сайт
Если клиент находится на сайте компании или в интернет-магазине, ему удобно спросить здесь же. Помогите клиентам вашего сайта - предоставьте им современный и удобный способ коммуникации - онлайн-чат.Онлайн-чат с адаптивным дизайном отлично подходит для сопровождения клиента по сайту, поддержки, помощи в выборе или оформлении заказа.
Разместите на публичной страничке сайта автоматически сгенерированный JS скрипт, и общайтесь с клиентами в режиме реального времени. Отвечайте клиентам из любого веб-мессенджера, включая его мобильную и десктопную версию.
Онлайн-чат на сайт
Все переписываются в мессенджерахЛюди привыкли общаться в мессенджерах. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты ждут того же от от сайтов и интернет-магазинов: скорости, удобства и личного понимания. Но зачастую они могут только позвонить или написать на e-mail магазина, чтобы задать уточняющий вопрос. Это долго и неудобно.
Создайте еще один канал коммуникаций!
Классические онлайн-консультации через сайт – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании или странице интернет-магазина, ему удобно спросить здесь же.
Линии, открытые для бизнеса:
- Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы
- Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры
- Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)
- Дополнительный источник лидов
- Повторные продажи по данным в CRM
Встраивается в сайт
Адаптивный дизайн онлайн-чата позволяет органично встроить его на сайт. Настраиваются внешний вид и параметры показа.
Кнопка онлайн-чата
Открытый чат
Работает в режиме реального времени
Интеграция онлайн-чата с Открытыми линиями позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. При этом вы можете отвечать им из любого веб-мессенджера, включая мобильную и десктопную версию.CRM незаметно ведет учет
CRM интегрировано с сайтом и интернет-магазином, учитывает все, автоматически фиксирует и сохраняет всю историю коммуникаций с клиентами в онлайн-чате.
Как создать онлайн-чат
Для создания 1 онлайн-чата (например, канал для отдела продаж) вам понадобится 1 Открытая линия и публичная страница.
- Один онлайн-чат – одна Открытая линия
- Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
- Настройка внешнего вида
- Настройка параметров показа
- Публичная страница для Открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
- Интеграция с Открытыми линиями
- Интеграция с CRM
- Адаптивный дизайн
Как настроить онлайн-чат
Онлайн-чат - один из каналов Открытых линийПодключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.).
Настройте подключение онлайн-чата на нужных страницах сайта.
Посетители сайта довольны
Повысьте уровень удовлетворенности ваших клиентов, установив онлайн-чат на свой сайт.
- Отвечайте в режиме реального времени
- Консультируйте по делу, ведь менеджер знает, какие страницы посещал клиент и чем он интересовался
- Обращайтесь к клиенту персонально, фиксируйте общение в CRM, собирайте полный портрет каждого клиента вашего сайта
Цена за онлайн-чат
Онлайн-чат можно поставить на неограниченное число сайтов.
Для всех сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом»:
- 1 онлайн-чат
- 12 сотрудников в очереди
- Количество сессий неограниченно
- Число пользователей неограниченно
- Количество сеансов неограниченно
- Бесплатное мобильное приложение для операторов (Windows, Mac OS)
CRM-формы
CRM-формы - необходимый для сайта и интернет-магазина инструмент, который поможет получить новых клиентов, дополнить информацию о текущих и записать все это в CRM.
CRM-форма в вашем интернет-магазине
Размещайте формы на своем сайте - внутри страницы или виджетом - и собирайте всю информацию о клиентах в CRM.
- Создание без технических специалистов
- Настройка параметров вывода
- Настройка внешнего вида
- Интеграция с CRM
Какие бывают формы
CRM-формы на вашем сайте будут отлично работать для получения данных о клиенте, получения обратной связи, резюме и других подобных событий, собирающих информацию.
Варианты CRM-форм для сайта
Любую из подобных форм вы можете быстро разместить на любом сайте «1С-Битрикс» - встроить в сайт или добавить виджетом:
- форма обратной связи
- анкета клиента
- заявка на кредит
- предзаказ
- резюме и т.д.
Обратный звонок
Звонок с сайта - обратный звонок
Стимулируйте потенциальных покупателей вашего сайта или интернет-магазина стать реальными. Предоставьте им быстрый и удобный способ связи. Установите специальный виджет на свой сайт, увеличивайте продажи и повышайте лояльность ваших клиентов.Яркий виджет привлекает внимание клиентов и «подкупает» возможностью быстро получить ответ на свой вопрос. И действительно, виджет перезванивает на оставленный клиентом номер и соединяет клиента со свободным менеджером.
Функционал обратного звонка с сайта интегрирован с CRM. По каждому звонку автоматически создается лид в CRM, а запись самого звонка прикладывается к лиду.
Подключите виджет обратного звонка
Не дайте клиенту уйтиОрганизуйте для потенциальных клиентов быстрые консультации по телефону. Разместите специальный виджет обратного звонка и «ловите» клиентов прямо на сайте.
- Быстрое размещение формы обратного звонка на сайт
- При заполнении номера клиентом:
- выполняется входящий звонок в компанию
- выполняется проверка по базе CRM
- выполняется поиск свободного оператора в очереди
- автоматический исходящий звонок на номер клиента
- запись разговора с клиентом
- создается напоминание о звонке в нерабочее время
Настройте виджет
Обратный звонок - один из каналов Открытых линийПодключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.). Для каждой из линий задайте параметры обратного звонка.
Настройте подключение обратного звонка на нужных страницах сайта.
Задайте параметры отображения чата на сайте и расположение самого виджета на странице.
Заказан обратный звонок
Ответить моментально!Ответственный менеджер получает уведомление о заказанном с сайта звонке. Менеджер может сразу же ответить ответить и удивить клиента своей оперативностью. Клиенту понравится, что обращаются к нему персонально и отвечают в режиме реального времени.
Менеджер может сначала подготовиться: просмотреть карточку клиента, посещенные им страницы магазина и подробности заинтересовавшего товара. Клиент будет доволен, что его консультируют по делу.
Простая и понятная тарифная политика
- Бесплатное размещение формы Обратного звонка
- Оплата только за исходящего звонка по общим тарифам телефонии Битрикс24
- Защита по регионам и городам
- Интегрировано с виджетом Онлайн-чата и Открытых линий
", пригласив их в чат для обсуждения общей текущей задачи. При этом сотрудники могут обмениваться сообщениями, которые доступны сразу всем, оперативно решают насущные вопросы. Все чаты сохраняются в истории, которую можно потом посмотреть. Выбор участников осуществляется с помощью диалога, также, как и при написании сообщений сразу несколькими сотрудникам в «Живой ленте».
Помните : Вновь присоединившемуся к чату коллеге, сообщения от участников группового чата, сделанные ранее, будут недоступны.
Можно и наоборот, исключить сотрудника из чата, если он уже не нужен в обсуждении. Ваши собственные посты в окне диалогов подсвечены другим фоном. Аватара того, кто создал групповой чат, будет обрамлена зеленой рамкой:
Примечание : Кроме групповых чатов на портале возможны также и групповые звонки .
Контекстное меню контакта
Для того, чтобы вызвать контекстное меню контакта, надо воспользоваться правой кн. Мыши. Оно позволяет:
Написать сообщение
Сделать видеозвонок
Открыть историю переписки
Перейти в профиль пользователя
Скрыть диалог.
Центр нотификаций
Этот центр сообщает о задачах и событиях на портале.
Например, он выводит всплывающие сообщения от пользователей портала и информацию о приглашениях в группу или на встречу. В том числе, он сообщает и о событиях в сети Экстранет для сотрудников, которые работают с пользователями в экстранет-группах. Эти сообщения всегда выводятся в правом верхнем углу страницы:
Что бы увидеть историю нотификаций, необходимо нажать на кнопку панели уведомлений или в окне на кнопку «Уведомления» , затем в окне диалога кликнуть на кнопку «Прочитанные уведомления» :
Примечание : При отправке сообщений из «Живой ленты» сотруднику тоже отправляются уведомления, если оно адресовано группе, на которую подписан пользователь, или он указан в адресатах.
Архив сообщений
Чтобы попасть в этот архив, надо нажать кнопку в верхнем правом углу диалога.
Откроется окно «История сообщений» , и там, в верхнем углу, справа, надо кликнуть по первые буквы найдете все сообщения, где есть эти буквы. Появится также и кнопка «Удалить все сообщения» - нажав на нее, вы очистите историю общения с коллегой.
Архив чата с уже уволенным сотрудником
Чтобы посмотреть этот архив, необходимо войти в раздел портала «Сотрудники» , там перейти во вкладку «Уволенные» и выбрать «История переписки» :
Можно также выбрать в меню в профиле пользователя пункт «История переписки» :
После этого будет открыто окно с архивом сообщений чата с уволенным сотрудником.
У вас появились какие либо вопросы при прочтении?
Десктопное приложение
Установите десктопное приложение для Windows или Mac и оставайтесь на связи всегда. Даже если закроете браузер с корпоративным порталом.| MS Windows | Mac OS |
|
|
Скачайте десктопное приложение для Windows или Mac OS и установите на свой компьютер.
Мобильное приложение
Общайтесь с коллегами через приложение, пишите и звоните им с мобильного устройства. Общайтесь с коллегами по видеосвязи везде: в командировках, между офисами, из дома. Делайте все real-time: получайте на свой телефон push-уведомления о событиях на портале и мгновенно реагируйте на них - с телефона!|
|
|
Скачайте приложение в App Store и Google Play Market и установите на смартфон или iPad.
Список контактов
Все сотрудники вашей компании уже присутствуют в списке контактов Веб-мессенджера. Вам не придется никого добавлять в этот список вручную. Новые сотрудники, только что принятые на работу в компанию, автоматически появятся в этом списке (как только отдел кадров добавит их в структуру компании на портале). Вы увидите в списке контакты из Экстранета, если участвуете в одной из экстранет-групп.
Бизнес-чат
Умный поиск по контактам
Поиск по контактам - мгновенный и «живой»Мгновенный поиск по контактам фильтрует список и выводит результаты по первым же введенным буквам имени или фамилии сотрудника. Вы моментально найдете коллегу, даже если ваша компания имеет разветвленную структуру и насчитывает сотни сотрудников. Причем не только по имени, но и по должности, и по структуре. Даже если ошибетесь с раскладкой клавиатуры!
Вы набираете в поиске любые запросы - «вхождения» в ФИО сотрудника - и поиск мгновенно переформировывает список результата. И вам не нужно полностью набирать имя коллеги, чтобы потом добавить еще и фамилию.
Пример. Вам нужно найти Шеленкова Евгения. Вы набираете «ше» - поиск выводит всех коллег, в ФИО которых содержится «ше». Вы добавляете «евг» - и в списке остается только Евгений Шеленков.
Ищет по должностиНе помните коллегу по имени? Укажите в строке поиска только должность, например, рекламщик, - нужный сотрудник найдется уже по первым буквам. Начинайте общение!
Найти по должности
Плохо ориентируетесь в структуре большой компании? Вам нужен кто-то из маркетинга? Введите в поиск первые буквы подразделения. Перед вами все группы, в названии которых присутствует это слово. И все сотрудники, работающие в этом отделе.
Найти в структуре
Набираете русские буквы на английской раскладке? Умный поиск всегда выдаст правильный результат.
Найти не в той раскладке
Последние контакты - на отдельной вкладке
Последние контакты всегда находятся в самом верху списка, и вы всегда остаетесь на связи с коллегами, с которыми больше и чаще общаетесь.Легко вернуться к прошлым разговорам с коллегами. Потому что при запуске бизнес-чата (и десктопного приложения) сразу же открывается вкладка «Последние контакты». На этой вкладке - список коллег, с которыми вы общались за последний месяц. А в самом верху списка - сотрудники, с которыми вы говорили в последнее время.
|
|
|
| Все контакты
| Последние контакты
| Экстранет-контакты |
Списки контактов информативные - рядом с именами сотрудников отображается цифрами количество непрочитанных сообщений, последние фразы и «тортики» - у кого день рождения.
Подсветка экстранет-пользователей
Все экстранет-пользователи (партнеры, клиенты, коллеги из других компаний) выделены оранжевым цветом, вы не перепутаете их с вашими сотрудниками.
Вы сразу заметите, что ваш собеседник - приглашенный пользователь. Это значит, что общаться с ним нужно осторожнее, не выдавая всех секретов компании.
Кто в онлайне?
Удобно видеть и знать, что тот, кому вы пишете, сейчас находится в онлайне - на портале. Именно это - кто в онлайне - отображает индикатор присутствия мессенджера.
Последние фразы помогают вспомнить разговор
В списке последних контактов отображаются последние фразы из диалогов. Это здорово напоминает, на чем вы закончили разговор с коллегами, не открывая сами сообщения.
Чья последняя фраза на вкладке «Последние»?
Текст под фотографией коллеги помечается стрелочкой, если это вы его писали.
Тортик - у сотрудника день рождения!
Теперь вы не забудете поздравить коллегу с днем рождения:
- именинник появляется вверху списка последних контактов,
- на его фотографии отображается пиктограмма тортика,
- а в окне диалогов - сообщение, что коллега сегодня празднует день рождения.
Диалоги
Плавное появление окна диалогов и различные анимации в бизнес-чате делают работу в нем приятной и удобной. Окна контактов и диалогов содержат аватары коллег. Это позволяет не задумываясь переключаться между диалогами и снижает вероятность ошибки - написать что-то «не туда».Групповой чат
Групповой чат - как мини-планеркаВы можете пригласить коллег в чат и быстро обсудить текущую задачу. Вы видите участников чата с фотографиями, пишете сообщение, которое увидят все, сразу же получате ответы на свой вопрос - и, в принципе, не нужно собираться в переговорной. Хранится история каждого чата. Просмотрев эту историю, можно составить протокол мини-летучки или взять из нее информацию (например, ссылки на файлы, документы и т.д.).
Групповой чат
В любой момент вы можете «отпустить» сотрудника, исключив из чата, если он уже не нужен в обсуждении.
Участники чата выбираются из числа сотрудников компании, с помощью того же удобного диалога, который используется при написании сообщения нескольким коллегам из «Живой ленты». Ваши собственные сообщения участникам в окне диалогов подсвечиваются другим фоном.
Статусы в групповом чате
Панель участников группового чата является информативной. Сразу видно кто владелец чата, кто оффлайн, а кто экстранет пользователь.
Можно поставить в качестве иконки логотип конференции или акции, - и будет понятно, чему посвящается чат.
Если зажать CTRL+Shift и кликнуть по вкладке «Последние», будет показан список ваших чатов за последние 30 дней.
В каждом чате может быть своя иконка.
Мобильный групповой чат Вы можете пригласить коллег в групповой чат с мобильного приложения для портала и быстро обсудить текущую задачу. Ваше сообщение увидят все приглашенные в чат сотрудники, вы сразу же получите ответы на вопросы.
Окно диалогов
Статус прочтенностиОтправляя сообщения, вы всегда будете в курсе, прочитал ли его ваш коллега. Веб-мессенджер выводит статус прочтенности.
Сообщение просмотрено!
Вы заметите, что коллега прямо сейчас что-то вам пишет.
Пишет сообщение..
Окошко, в котором пишется ответ (форма ввода сообщения), можно растягивать как угодно. Изменяемым является и размер самого окна приложения Бизнес-чата.
Растяните окошко
Сменить способ отправки сообщений можно щелчком мыши. Для этого служит специальная ссылка под кнопкой отправки сообщений.
Функции вставки смайла и отправки файла разделены
Вы не ошибетесь с кнопкой при отправке файла коллеге.
Смайл выбирается отдельно
Можно вставить цитату в диалог. Это особенно удобно, когда нужно вернуться к старому разговору и напомнить собеседнику, о чем была речь. Или еще пример, - сделать подборку цитат из разных сообщений, скажем, ссылок на сайты и паролей к ним.
Быстрые цитаты в сообщениях
Вставьте в начале строки эти 2 символа - >>
Все, что идет вслед за ними, будет процитировано.
Для многострочной цитаты вставляйте >> на каждой строке.
Редактирование и удаление сообщений
Бизнес-чат будет «чище»Допустили ошибку? Быстро исправьте сообщение, ваш собеседник не обратит на нее внимания. Написали что-то не в тот чат? Просто удалите сообщение.
Исправить или вовсе удалить!
«Лайки»
Поставьте «лайк» сообщению!Зачем вам «лайки» в мессенджере? Чтобы выразить согласие, одобрение сообщению коллеги. Особо ценно наличие этой возможности в групповом чате.
Лайки в групповом чате
Набор emoji
В Открытых линиях используeтся полный набор emoji, предоставленный Emojione .Обмен файлами в чате
Обменивайтесь документами, не прерывая общения. Отправьте участникам чата презентацию или договор. Запросите у коллег и тут же получите нужные вам документы. Не прекращайте общение. Просто перетащите мышью в окно сообщений нужный файл - и он тут же уйдет к собеседнику.
Передача файлов в чате
Сохраните на Диск или просто скачайте
Получите документ от коллеги во время разговора. Сохраните его на свой «Битрикс24.Диск» или просто скачайте на компьютер.
Скачать или сохранить на Диск
Обмен файлами даже офлайн!
Файлы можно отправить, даже если коллега в офлайне.
Коллега скачает ваши файлы, даже если вы в это время в офлайне.
Настройка уведомлений
Нотификации - в своем большом окне
Уведомления
Просматривать уведомления комфортно, потому что нотификатор выводит их в большом окне - где и все сообщения. Легко и удобно читать уведомления и прокручивать историю прочитанных.
Попапы всплывают и «гаснут» через время
Нотификации
Всплывающие окна о новом сообщении/уведомлении не мешают работать своим появлением - исчезают с экрана через некоторое время.
Отключите звуки мессенджера, если они вам мешают. А чтобы центр нотификации мессенджера не мигал уведомлениями, установите статус «Занят». В этом статусе не всплывают сообщения и не мешают работать, но сам индикатор отображает количество новых сообщений.
История бизнес-чата
Вы легко найдете старое сообщение из переписки с коллегами, даже если прошло много времени и вы несколько раз сменили рабочий компьютер. Вся переписка с коллегами хранится на портале в истории - со своим встроенным поиском по архиву сообщений.Аватарки коллег в Истории
Чье сообщение?На странице истории сообщений видно, что писали вы, а что - ваш коллега. В интерфейсе истории - аватарки рядом с текстами. Дополнительно сообщения собеседника выделяются цветом.
История сообщений
Поиск по файлам
Легко найти в архиве нужный файл - который вам когда-то прислал коллега или который вы отправляли ему через чат. Найдите файл по первым буквам имени, если вы помните примерное название.
Результат поиска по файлам
Поиск по дате
Благодаря поиску по дате сообщения находятся еще быстрее. Кроме того с поиском по дате легче найти связанные сообщения - пароли, ссылки и прочую ценную информацию.
Пароль и ссылка из архива
Как найти в истории пароль?
Например, вы точно помните, что пару лет назад вы просили коллегу прислать пароль к какому-то проекту. И коллега вам точно его присылал.
Найдите обычным способом свое сообщение. Выберите в календаре нужную дату и перейдите к сообщениям этого дня.
