Как вернуть ноутбук в магазин — можно ли его сдать обратно? Как сдать ноутбук в течении 14 дней

Бывают ситуации, когда приобретенная компьютерная техника не подходит по своим техническим характеристикам, мощности, цветовой гамме и обнаруживается это уже после покупки. Есть ли возможность сдать планшет в магазин, если его качество и оснащенность соответствуют всем заявленным в документации показателям? Разберемся в вопросе с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Можно ли сдать ноутбук в магазин, если он не понравился?

Закон регламентирует условия возврата продукции, если причина отказа - неудовлетворенность по цвету, фасону, размеру. Срок возврата товаров - 14 дней (исчисляется со следующего дня после покупки). Однако на технически сложные позиции это правило не распространяется.

Существует список непродовольственных изделий, которые можно вернуть, только если экспертиза выявит брак. Это относится и к компьютерной технике.

Обменять компьютерную технику или вернуть потраченные деньги можно только при обнаружении брака и неполадок, возникших не по вине пользователя. Сроки для подачи претензии - гарантийный период, продолжительность которого составляет не более 2 лет.

Как произвести обмен/возврат ноутбука

Просто вернуть ноутбук по личной прихоти не получится. Но есть ряд нюансов, при которых обмен или отказ от приобретенной техники в течение 14 дней является законным:

• возврат техники надлежащего качества предусмотрен гарантийным талоном или договором покупки;
• в ноутбуке обнаружены недостатки, брак.

В последнем случае при обращении в магазин с претензией в 14-дневный срок, потребитель имеет право на:

• полный возврат денег за товар;
• замену ноутбука аналогичной продукцией или с разницей в цене, которая выплачивается одной из сторон;
• скидку за поломку оборудования;
• ремонт за счет магазина.

Если повреждения аппаратуры обнаружены через 2 недели, то производится гарантийный ремонт оборудования. Но даже в такой ситуации у покупателя есть возможность потребовать возмещение полной стоимости за товар в ряде случаев:

• ремонт не устранил недостатки или его стоимость несоразмерна цене техники;
• сроки восстановления техники по гарантии нарушены;
• в течение 1 года суммарное количество времени на проведение ремонтных работ превысило 30 дней.

Чтобы обменять или вернуть ноутбук, лучше воспользоваться помощью компетентных юристов. Получить ответ на любой вопрос можно на нашем сайте.

Процедура возврата сложных технических товаров допускается при соблюдении условий:

• товар возвращается в полной комплектации, включая упаковку и гарантийный талон;
• на ноутбук не должно быть установлено новое ПО, кроме исходного, от сервисного центра или производителя;
• вместе с товаром следует предоставить чек на покупку или иные доказательства по платежу;
• паспорт гражданина РФ - обязательный документ, который указывается в заявлении/претензии.

Магазином назначается экспертиза по выявлению причин неполадок, что и будет основанием для возврата или отказа в возмещении финансовых затрат.

При выявлении производственного или иного брака, появившегося не по вине покупателя, ответственность несет продавец, производитель, а стоимость техники возмещается в полном объеме. В случае обнаружения дефектов из-за неправильной эксплуатации, в возврате будет отказано.

При несогласии с результатом экспертного заключения есть возможность оспорить его через суд, проведя независимую оценку за свой счет. Если покупатель окажется прав, то расходы за экспертизу и иные траты будут возложены на проигравшую сторону.

Обратите внимание!

Возврат продукции допускается без чека, если предоставлены иные доказательства покупки - записи камер видеонаблюдения, свидетельские показания, гарантийный талон магазина и прочее.

Возврат ноутбука в интернет-магазин

Вернуть приобретенный в интернет-магазине ноутбук допускается в течение 7 дней с момента его получения, что подтверждается квитанцией и иными документами о принятии товара. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но с удержанием суммы за пересылку.

Также следует внимательно изучать условия договора торговой точки, так как многие магазины объясняют в документации на сайте свои условия по обмену/возврату технически сложных товаров. В случае отказа лучше не тратить нервы, а привлечь к делу компетентных юристов, которые решат проблему в рамках закона.

Можно ли вернуть ноутбук, взятый в кредит?

При покупке ноутбука и иной сложной техники в кредит, ее возврат проводится в той же последовательности, что и в случае наличного расчета. Объяснение по сдаче продукции для сотрудников магазина - неисправность техники. Покупатель имеет право требовать полный возврат денег, замену продукции или ремонт в срок не более 2-х лет.

Относительно суммы выплат и последовательности действий при покупке в кредит, все зависит от варианты оплаты:

• если ноутбук куплен в рассрочку, то клиент получает выплаченные деньги по факту;
• кредит через банк подразумевает кредитные обязательства, что требует расторжения кредитного договора;
• если оформлен товарный кредит, то следует прочесть условия расторжения договора, указанные в документах;
• при потребительском займе клиенту придется погасить обязательства досрочно, после чего потребовать возврат внесенных средств с магазина.

Обратите внимание!

Магазин обязан вернуть полную стоимость товара, включая проценты и иные платежи по займу.

Резюме

Из вышеизложенного очевидно, что просто потребовать деньги за ноутбук не получится. Следует доказать его ненадлежащее качество или наличие дефекта, полученного не по вине покупателя. В любом случае правильнее привлечь к делу опытного адвоката, который:

• поможет правильно составить претензию;
• подготовит пакет документов в банк, суд и магазин;
• составит исковое заявление и поможет вернуть деньги по кредиту.

Получить бесплатную консультацию юриста можно по форме через сайт компании и по контактному телефону.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Возврат ноутбука надлежащего качества Вопрос: Здравствуйте, я купил ноутбук, но понял, что поторопился, нашёл в Интернете другую модель дешевле и более мощную. Я покупал ноутбук через интернет-магазин и хотел вернуть его по закону о 14 днях, но мне отказали. Я могу что-то сделать? Ответ: Вы ссылались не на ту статью закона. Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой Вы имеете право обменять товар в течение 14 дней, не распространяется на ноутбук, так он входит в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 (пункт 11). Однако, Вы имеете право вернуть ноутбук по ст. 26.1 указанного закона, потому что приобретали его дистанционным способом, через интернет- магазин. Предъявите продавцу претензию, основываясь на этой статье, деньги за ноутбук Вам обязаны вернуть в течение 10 дней.

Возврат ноутбука потребителем (юридический аспект)

В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде. Как вернуть купленный товар При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах.

В документе следует указать:

• точное наименование организации продавца;
• все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
• подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
• причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат ноутбука (права потребителя)

Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил. Однако не каждая причина является поводом для обмена или возврата ноутбука обратно. Одно дело, когда компьютер сломался или работает неправильно, совсем другое, когда ноутбук просто не устроил своими характеристиками или внешним видом.
Содержание статьи:

• Подлежит ли возврату или обмену?
• Можно ли сдать в течение 14 дней?
• Можно ли обменять?
• Как вернуть ноутбук с недостатками?
• Производственный дефект
• Эксплуатационный дефект
• В каких случаях последует отказ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Обмен-возврат товара

1. Предоставить товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в заводской упаковке в том виде, в котором он был продан (без установленного самостоятельно ПО).
2. Предоставить товарный или кассовый чек.
3. Взять с собой общегражданский паспорт.
4. Написать заявление о возврате/обмене, один экземпляр остается у покупателя, один отдается продавцу.

Команда

Важно

Покупатель может сделать упор на том, что эксплуатационные характеристики ноутбука ему не подошли (не хватает производительности, не устраивает установленное программное обеспечение и т.д.), но, в любом случае, решение о согласии или отказе в возврате будет приниматься менеджментом или дирекцией магазина на добровольной основе. Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Читайте об этом здесь. к содержанию Можно ли обменять? Можно ли поменять ноутбук в течении 14 дней на другой или на планшет? Обмен в срок до 2 недель ноутбука, не имеющего выявленные недостатки, также не гарантирован законом и остается доброй волей продавца. Как правило, торговые сети и магазины могут обменять исправный ноутбук на другой товар, если его стоимость такая же или выше, чем стоимость не устроившего покупателя ноутбука.

Возврат товара

Возврат товара после гарантийного ремонта Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара. Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег. Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

• обнаружен серьезный дефект;
• с момента приобретения прошло не более 14 дней;
• сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
• товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры.
Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба.

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней в магазин без объяснения причин

Внимание

В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар. Таким образом, применительно к возврату ноутбука, в такой комплект не входит, к примеру, сумка для ноутбука и тому подобное. В свою очередь мышь является одной из составляющих такого комплекта и соответственно должна быть возвращена при расторжении договора купле-продажи ноутбука.

Стоит отметить, что в случае обнаружения в товаре (ноутбуке) недостатков и руководствуясь пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара.

Эйфория от покупки ноутбука в определенный момент заканчивается и после очередного взгляда на покупку можно сделать вывод, что она не подходит по каким либо характеристикам. Большинство потребителей знает о 14 дневном сроке, но для возврата ноутбука и сложной техники действуют немного другие правила.

Если ноутбук неисправен или имеет внешние повреждения, которые были с завода, то обменять или вернуть деньги за такой товар можно, но если возврат не основывается на каких либо проблемах с техникой, то тут всё гораздо сложнее. Рассмотрим их подробнее в данной статье и узнаем, можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дневного срока.

Возврат и обмен

Есть определенные документы и законы, регулирующие данную процедуру. К ним относится Закон о защите прав потребителей и постановление РФ о продаже отдельных товаров. Если рассмотреть последний документ, то в нем указано, что ноутбук является сложным товаром, возврат и его обмен возможен только при заводском дефекте или браке.

Возврат и сдача в течение 14 дней

Однако не следует опускать руки, если товар не понравился. Возврат или обмен не запрещен законом, решение подобного рода принимает сам магазин или продавец. Можно рассчитывать на добрую волю магазина и попытаться объяснить персоналу свою ситуацию, но продавец не обязан идти навстречу покупателю в данной ситуации.

При попытке вернуть продукт следует говорить, что он не устраивает технически, своей работоспособностью или программным обеспечением. Если покупатель скажет, что его не устраивает цвет, то, скорее всего, он не добьется того, чего хочет. Если покупатель всё-таки решил обратиться, то при отказе не стоит расстраиваться, так как решение в данной ситуации остается за магазином.

Обмен в течение 14 дней

Данный случай аналогичен варианту с возвратом ноутбука. Обменять его на другой без существенных недостатков или неисправностей практически невозможно. Решение в данном случае также остается за магазином. Но попытаться совершить обмен можно попробовать. Иногда магазины идут на встреча своим покупателям и могут обменять ноутбук на аналогичный.

Ноутбук неисправен

В том случае, если в процессе эксплуатации ноутбука были выявлены недостатки или неисправности, то в такой ситуации необходимо обратиться в магазин в обязательном порядке. Потребитель вправе выдвинуть определенные требования к продавцу не только в течение 14 дней с момента покупки, но и после. Последний вариант рассмотрим чуть позже, а пока подробнее опишем процедуру возврата или обмена неисправного ноутбука в первые две недели.

Если есть серьезные недостатки, не позволяющие использовать товар по назначению, то необходимо обратиться в магазин и выдвинуть свои требования. Магазин должен провести экспертизу по выявлению недостатков и на основании исследования будет принимать решение. Если неисправность подтвердиться, то потребитель вправе вернуть свои средства или потребовать обмен товара.

Рассмотрим процедуру экспертизы подробнее. Она проводится магазином или независимой компанией и для обмена или возврата денег необходимо:

• Предъявить ноутбук с полной его комплектацией и без установленных на него сторонних программ;
• Предъявить документ, подтверждающий факт совершения покупки;
• Предоставить гарантийный талон на купленный товар;
• Иметь при себе документ, подтверждающий личность;
• Написать обращение с предъявленными к магазину требованиями.

Обращение должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй остается у потребителя. На втором экземпляре должны стоять отметки о том, что документ был принят к рассмотрению. Сделать это необходимо обязательно и настаивать, если магазин отказывается это делать.

Обращение не имеет определенной формы, но обычно оно состоит из трех частей:

• Введение;
• Информационная;
• Заключение.

Введение включает в себя всю необходимую информацию о магазине, к которому обращается заявитель и личный данные самого заявителя.

Информационная часть содержит описание основной сути обращения и предъявление требований к магазину, которые должны быть обязательно обоснованы с точки зрения закона.

Заключительная часть состоит из подписи заявителя и даты составления обращения.

Заводской дефект

Если экспертиза подтвердила факт производственного недостатка товара, и заявитель обратился в течение первых двух недель, то потребитель имеет право:

• Потребовать возврата денежных средств;
• Потребовать заменить ноутбук на аналогичный с возвратом разницы или доплатой со своей стороны. Также может заменить ноутбук на другой товар;
• Получить скидку на приобретенный товар, процент которой определяется исходя из неисправности;
• На проведение гарантийного ремонта ноутбука.

В том случае, если неисправность товара проявилась во время гарантийного срока ноутбука, то потребитель также имеет полное право на замену или возврат денег, уплаченных за продукт. Для этого необходимо чтобы:

• После проведения гарантийного ремонта неисправность появилась вновь или что бы она требовала длительных временных или денежных затрат на устранение (более 45 дней);
• Товар провел на ремонте более 30 дней в год.

Внимание

Если заводской дефект не подтвердится, то в предъявленных требованиях потребителю откажут. Но если он посчитает, что экспертиза была необъективной или были допущены какие-либо нарушения в процедуре принятия решения по данному вопросу, то необходимо обратиться в высшие инстанции, например в Прокуратуру или суд.

Причины отказа

На основании данной статьи можно сделать вывод, что список критериев, которые могут послужить причиной возврата или обмена ноутбука достаточно скуден.

Отказом в замене или возврате могут послужить:

• Отсутствие неисправностей;
• Нарушение условий эксплуатации техники или неправильное её использование;
• Обращение было составлено после двух недель с момента покупки. В этой ситуации будет проведен только гарантийный ремонт.

К выбору технически сложных товаров следует подходить ответственно, так как процедура их возврата или обмена может быть только при определенных условиях.

Оставьте первый комментарий

Вся продукция в сегменте розничной торговли попадает под действие закона «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

Согласно этого нормативно-правового акта у потребителя есть право на возврат или обмен приобретенного товара в течение 14 суток со дня покупки, если товар не использовался, и у него сохранился товарный вид.

Но распространяется ли это право на все товары, и можно ли вернуть ноутбук на протяжении 14 дней, если он не понравился?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :

Является ли ноутбук технически сложным?

Заявление на возврат или обмен товара, который сдается в надлежащем виде, можно скачать по .

Также есть шансы на обмен или возврат, если товар приобретался дистанционно (согласно ст. 26.1 Закона).

Вернуть деньги за ноутбук только потому, что он вам не понравился, возможно только тогда, когда в точке продаж нет подходящего вам товара.

Если вы приобретали товар лично, тогда его можно вернуть в течение 14 дней, если же дистанционно - на протяжении недели после передачи устройства.

Статья 25 Закона предусматривает предельный срок возврата товара - 14 дней . По истечении этого времени вернуть исправный ноутбук невозможно, тем более, если он уже был в пользовании.

В случае отказа возврата или обмена качественного ноутбука можно попробовать написать претензию, образец которой можно скачать .

Как вернуть аппарат, не отвечающий заявленным производителем характеристикам?

Преамбула Закона четко определяет несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям как недостаток устройства, при его выявлении ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона, где разъяснен порядок возврата товаров с дефектами .

Факт пользования устройством при этом роли не играет. На возврат компьютера отводится 15 дней с даты его передачи потребителю.

Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Читайте в , входит ли в этот список постельное белье, и можно ли его вернуть.

Если прошло не больше 15 дней с даты покупки, то даже при наличии небольшого дефекта можно вернуть товар в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). При обнаружении различных дефектов (невозможность включения, перегрев и т.д.) следует определить их характер – производственные они или эксплуатационные.

Если дефект производственного характера, то ответственность за него ложится на продавца и производителя товара, тогда они и обязаны устранить дефект . Если же дефект возник вследствие (неправильной) эксплуатации, то за него должен отвечать сам потребитель.

Для выявления причин недостатков продавцом или сервисным центром проводится диагностика техники, результаты которой устанавливают характер дефекта.

В случае, если дефект эксплуатационный, то есть по вине потребителя, тогда последний вправе ходатайствовать о ремонте на возмездной основе. Если дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав в зависимости от того, когда обнаружен недостаток.

Результаты диагностики, проводимой сервисным центром или продавцом, нередко сомнительны ввиду явной заинтересованности продавца и авторизованного сервис-центра.

Поэтому в случае, если результаты диагностики вас не устраивают, следует провести независимую техническую экспертизу на предмет причин возникновения дефектов в одной из экспертных организаций.

Иначе, если в заключении эксперта дефект не признан заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

Если товар был взят в кредит?

Если техника приобреталась в кредит, то вернуть ее в магазин можно исключительно при выявлении дефектов или брака . Если имела место покупка в рассрочку, тогда при возврате ноутбука продавец обязан возместить сумму, которая по факту уже выплачена.

Если это был кредитный договор, тогда расторгаются два договора – с продавцом и с банком, в этом случае условия расторжения прописаны в самом договоре.

Если это был потребительский кредит , заключенный специально для приобретения данной единицы техники, тогда для его расторжения покупателем предусмотрено досрочное погашение обязательств по нему.

Порядок действий при отказе принять ноутбук обратно

Если ноутбук на законных основаниях подлежит возврату, однако продавец отказывается его принять и возместить потраченные на его покупку денежные средства, тогда постарайтесь обратиться к администрации магазина с ходатайством о возврате купленного товара.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара вы можете скачать по .

Если та отвечает отказом на ваше право вернуть товар – зафиксировать этот факт в книге жалоб .

К записи с жалобой обязательно прикрепить свои контактные данные , тогда администрация будет вынуждена официально ответить на нее.

Также можно выдвинуть претензию к руководителю магазина или производителю товара с описанием характера брака или дефекта, процедуры покупки и причиной, по которой вам отказано в возврате.

Скачать и распечатать готовый образец претензии на возврат средств за некачественный ноутбук вы можете .

К претензии прикрепить товарный чек и другие имеющиеся у вас документальные основания на возврат неисправной техники.

Последовательное выполнение указанных мер дает потребителю шанс решить проблему , затратив минимум усилий. Но если дело дойдет до судебного разбирательства, то к тому времени у него уже будут собраны все документы, подтверждающие его правоту.

Условия возврата товара без объяснения причин в течение двух недель после приобретения вы можете узнать из .

Нюансы возврата техники в магазин рассмотрены в этом видео :

Автор статьи -