→ → Buyer aliexpress com на каком языке писать. Как связаться с алиэкспресс, как связаться с продавцом и администрацией алиэкспресс. Как связаться с Алиэкспресс

Buyer aliexpress com на каком языке писать. Как связаться с алиэкспресс, как связаться с продавцом и администрацией алиэкспресс. Как связаться с Алиэкспресс

Далее вы можете посмотреть список часто задаваемых вопросов и поискать свой вопрос среди них. Если не нашли, то ничего страшного, так как можете обратиться со своим вопросом в онлайн-службу. Она находится на этой не странице справа, просто нажмите на «Начать чат» и откроется новое окно.

Учтите, если у вас стоит в браузере запрет на всплывающие окна, то ничего не откроется. Для этого разрешите открыть окно.

В онлайн поддержке работают обыкновенные люди, поэтому у нее тоже есть свой график работы. С 7 утра до 1 часа ночи можно связаться с русскоязычным сотрудником, в остальное время только с англоязычным.

Так же можно обратиться к виртуальному помощнику. Задайте ему свой вопрос и он подберет максимально подходящий ответ. Но вопросы стоит задавать простые и общие, а не с конкретной большой проблемой. Например «Как выбрать размер?» или «Продавец не отвечает».

Служба поддержки с мобильного устройства.

Зайдите в мобильное приложение и справа внизу нажмите на значок многоточие «…» с надписью «Другое».

Вам предложат несколько разделов с проблемами, например, такие как спор, доставка и так далее.


Нажмите на тот вариант, который вам больше подходит по теме вопроса.

Далее появятся списки популярных вопросов, среди которых может быть и ваш.

Если вы не нашли свой вопрос следи предложенных, то выберите любой и прокрутите его чуть ниже. Там будет кнопка «Начать разговор». Если кнопка красного цвета, значит можно спокойно начать беседу со службой поддержки. Если кнопка серого цвета, значит служба поддержки не работает.

Как и в компьютерной службе, в мобильном приложении поддержка работает с 7 утра до 1 часа ночи.

Так же можно обратиться на английском языке, но это уже будет не онлайн чат и придется ждать ответа дольше. Для этого снова зайдите в «Другое» с главной страницы и откройте «Обратная связь».

Далее выберите о чем вы хотите сказать, сообщить об ошибке или глюке (APP Bugs) , или высказать пожелания (APP Feature requests). Сообщение писать следует на английском языке.

И когда все написали, нажимаете на красную кнопку «Send Messages», чтобы отправить обращение. Ответ придет на почту, к которой привязан аккаунт.

Все мы хотим, чтобы наши покупки были защищены, и нам подарил такую возможность. Торговая площадка выступает гарантом наших с вами денег и прав, как и гарантов торговцев. Если вы думаете, что деньги капают сразу на счет продавца, то это не так. Пока вы не подтвердили получение вашего заказа, деньги остаются на счету , и уже после подтверждения отправляются на счет торговца. Все вопросы, которые вы не можете решить с продавцами, вы можете решить с помощью администрации. Каждый конкретный случай они рассматривают отдельно, в том числе и обострение споров. Круглосуточно предоставляется консультация от операторов. Все делается для того, чтобы максимально обезопасить вас, и при необходимости проконсультировать.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс (пошаговая инструкция)

Некоторые покупки мы делаем без связи с продавцом. Мы оцениваем описание товара, читаем отзывы и уже на основании вырисовавшейся картины принимаем решение брать или нет. Но, бывают и такие товары, покупать которые стоит только после консультации торговца. Хоть они и стараются давать подробную информацию в своих объявлениях, но не всегда той информации достаточно. Связаться с торговцем вы можете прямо в карточке товара. Приведем пример. Мы выбрали вот такое .

У нас возникли вопросы с размерной сеткой, и мы решили воспользоваться услугами торговца. Чтобы начать с ним чат, опуститесь немного ниже картинки, и слева будет вкладка «Связаться с продавцом».

Нажимаем «Отправить сообщение» и пишем туда все то, что вас интересует.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Прежде чем начинать обращение к администрации, вы должны четко понять, а нужно ли это. Так, многие вопросы без проблем решаются с торговцами. Но, если вы решили написать, то помните, что общаться с администрацией, как и с продавцами нужно на английском языке. Ежели вы его не знаете, то не стоит расстраиваться, вам помогут бесплатные онлайн переводчики. Выбираем любой и пишем обращение на русском, затем копируем английский вариант и отправляем. Пишите небольшими предложениями, старайтесь быть лаконичными, поскольку онлайн переводчики не всегда работают корректно. Обратиться к администрации можно по следующим эмейл адресам:

Как связаться с продавцом Алиэкспресс на русском

Связь с продавцом — неотъемлемая часть каждой Мы можем выяснять нюансы перед заказом, просить помощи при выяснении нахождения посылки, когда она уже в пути, или решать вопросы по спорам. Есть несколько способов, как связаться с торговцами. Один из них уже было рассмотрено пунктом выше. Рассмотрим остальные поближе.

связь через электронный ящик

Это один из самых простых способов связи с торговцами, но он не очень уж и удобный. Очень часто ответа приходится ждать долго и нудно. Не очень любят китайцы заглядывать в свой почтовый ящик. Но, этот вариант не стоит исключать, ситуации могут быть разными. Найти адрес почты торговца можно в контактах его магазина, или же в карточке с подробностями заказа. Если с первым вариантом все понятно, то второй рассмотрим более детально. Заходим в мои заказы, и выбираем подробности того, с владельцем товара которого, вы хотите пообщаться. Вверху у вас указываются данные заказа, а если опуститься немного ниже, можно будет увидеть контакты , где и есть переход на почту.

Кликаем туда, куда нас просят, и видим следующую картину. У нас сразу сработал Microsoft Outlook, в котором, и виднелся адрес почтового ящика продавца. Мы его скопировали, и отправили сообщение со своего личного электронного ящика.

связь с карточки заказа

Это один из самых распространенных видов общения клиентов с торговцами. Он еще и самый простой. Начать чат можно с , про это говорилось несколько выше, а можно и в закладке с заказами. Переходим в мои заказы, там у вас будут все товары, которые вы покупали на Али. Ищем тот, продавец, которого нам нужен. Напротив подробностей есть связь с торговцем.

через программу TradeManager

Самый удобный, и самый современный способ связи с торговцами. Популярна она тем, что ее можно установить как на ваш ПК, так и на мобильное устройство, и постоянно быть на связи. Программа похожа чем-то на скайп, или даже аську, она проста в использовании, но она на английском языке. Но, если вы хотя бы раз общались скайпом, то даже на уровне интуиции, вы справитесь с задачей. Для начала общения нужно скачать программку. Качается она с официального сайта http://trademanager.alibaba.com/ . Обратите внимание, что стоит изначально закачка для виндоус, выбираем подходящий вариант для вас.

Чтобы вам попасть в личный кабинет данной программы, необходимо авторизоваться на сайте покупок, а затем перейти на форум Алибабы, там вы увидите свой идентификатор, который нужно скопировать и вставить в программу.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Про покупателя всегда беспокоятся, и если у вас что-либо произошло, любые вопросы и проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки для выяснения всех насущных вопросов. Теперь в службу поддержки можно обращаться круглосуточно. Онлайн-поддержка русскоязычная работает с 8 утра и до 8 вечера, в нерабочее время вы всегда можете обратиться за помощью к англоязычным операторам.

Наиболее удобный способ обращения к находится всегда перед нами. На главной страничке торговой площадке, в верхнем правом углу, ближе к центу имеется кнопка помощи. Нам нужно на нее нажать.

Вам откроется справочный центр с наиболее частыми вопросами. Выбираем нужный нам. Мы выбрали: «Я не получил заказ. Что делать?».

Очень часто перейдя по ним, найдя информацию, которую предоставляют ко всем случаям обобщенно, мы находим ответы.

Если вы нашли ответ на ваш вопрос, просто нажмите на кнопку Yes или No. Когда ответа вы не нашли, можно начать чат.

Как связаться с оператором Алиэкспресс

Связь с оператором начинается с того, на чем мы закончили в предыдущем пункте. После того, как вы нажмете Онлайн чат, откроется новое окошко, в котором вы сможете пообщаться с оператором. Вот так выглядит окно.

Как связаться с Алиэкспресс возврат денег

Возврат денег не приятная ситуация, с которой сталкиваешься, к сожалению не раз. Ситуации могут быть абсолютно разными: не приехала посылка, плохое качество и многое другое. В любом случае, нам хочется вернуть свои кровные, или получить качественный товар. Вы всегда можете открыть спор, в котором опишите всю ситуацию сполна, можете обратиться к продавцу, написать администрации. Споры не всегда проходят просто, иногда нужно выбивать информацию, требовать своих денег, и не идти на уступки торговцу. Обращаемся . Выбираем пункт «Возврат товаров и средств».

Выбираем, например, возврат денег. Окошко вопросов обновляется, жмем на то, которое будет максимально приближено к вашему, или же полностью ему соответствовать.

Затем, также нужно выбрать вопрос, после чего появится окошко, как и в предыдущем пункте, поступаем по той же схеме.

Единственный момент со спорами, подготовьтесь к данному вопросу основательно, и если это бракованный товар, сделайте фотографии, а лучше всего — видео с распаковкой товара. Последнее доказательство будет железобетонным. если товар не приехал, вы решали вопрос данный с торговцем, он юлил, то можно сделать скриншот переписки и предоставить его, как доказательство.

Как связаться с Алиэкспресс по телефону

Русский человек привык, что если не получается решить проблему в письменном виде, то можно позвонить в организацию и уже в личной беседе выяснить все интересующие вопросы. Многие магазины на просторах всемирной паутины предоставляют номера горячих линий, или мобильные номера, и вы без проблем можете позвонить в любой момент. В случае с , у нас такой возможности пока нет. На территории России нет колл центров для быстрой связи. Это не только у русских такая проблема. Ни в Украине, ни в Белоруссии, ни в любой другой стране СНГ их нет. Да, что говорить про нас, нет даже номера китайского, чтобы на крайний случай звонить уже туда. Но, это не повод горевать. Всегда можно решить все вопросы в чате, операторы идут на уступки.

Не бойтесь заказывать на . Если бы там работали одни мошенники, то не возрастало количество покупателей, не было бы у них такого товарооборота. Продавцы всегда идут на встречу своих даже потенциальным покупателям. помните вы — их доход. Они дорожат своей репутацией, и сделают все так, чтобы ваши денежки попали на их счета, а вы остались довольны покупками.

Из этой статьи вы узнаете, как связаться с администрацией алиэкспресс.

Главное стоит понимать для чего это вам нужно. Ведь некоторые вопросы решаются и без участия администрации, а просто с продавцом, или самой почтой. Давайте посмотрим в каких всё-таки случаях понадобится служба поддержки и как связаться с алиэкспресс?

Как связаться с администрацией алиэкспресс и в каких случаях это нужно?

Сначала давайте рассмотрим, в каких вообще случаях может понадобиться соединиться со службой поддержки алиэкспресс?

Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали. Ну, или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? Конечно же !

Но что, если продавец не хочет решить ваш спор полюбовно? Вот именно тогда нужно, как можно скорее связываться с службой поддержки. Иначе диспут закроется и точно не в вашу пользу.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ на АлиЭкспресс | На русском языке | Где и как написать?

А если у вас появились другие вопросы, скажем, по доставке товара, или, например, по его отслеживанию? У вас также есть возможность задать их на алиэкспресс.

Теперь давайте разбираться — как это сделать?

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс во время спора?

Если в вашем случае уже открыт спор, но время идёт, а продавец его не решает (обычно ждать больше трёх дней не стоит), то обостряйте диспут.

Таким образом, вы обратитесь уже К САМОЙ администрации aliexpress. Здесь самое важное — это сделать всё правильно. Во-первых, ваши сообщения должны быть только на английском языке. Во-вторых они должны чётко передавать ваши мысли.

Не забывайте предоставлять весомые доказательства, которые у вас имеются. Если не знаете английского, пользуйтесь переводчиком . Старайтесь писать простые предложения, без всяких оборотов, или вводных конструкций. Так, после перевода вашего текста, на той стороне он будет понятен китайцам.

Администрация алиэкспресс как связаться по другим вопросам?

Кроме обострения диспута у каждого есть возможность задать свои вопросы в службу поддержки на алиэкспресс . Сделать это можно либо по ссылке ранее, либо на главной странице сайта aliexpress найдите пункт ПОМОЩЬ/ЦЕНТР ПОМОЩИ или СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

А вот здесь уже из списка выбираем вопрос, который нас мучает и читаем на него ответ. Но что, если вы не нашли свой вопрос в часто задаваемых? Тогда ничего не остаётся, как связаться с службой поддержки алиэкспресс в онлайн чате.

Пролистайте страницу немного вниз и найдите небольшую кнопку ОНЛАЙН ЧАТ:

Как связаться с поддержкой алиэкспресс в онлайн чате?

Для начала вам нужно выбрать тему обращения, для того, чтобы вас соединили с нужным отделом. Если, например, у вас вопрос по поводу заказа, то выберите раздел «мои заказы». Если возникли трудности с оплатой — «оплата» и так далее…

Наконец-то открывается сам чат, но это ещё не всё. Пока что с вами общается робот. Для того, чтобы начать общаться с оператором, наберите в строке сообщения хочу общаться с живым человеком:

В течении нескольких секунд нам отвечает оператор. Теперь можно задать все вопросы и получить на них ответы. А также решить возникшие проблемы, если таковые имеются.

Мы рассмотрели очень важную проблему, которая волнует многих. Надеюсь, после прочтения этой статьи вы больше не будете задаваться вопросом как связаться с администрацией алиэкспресс. Сделать это достаточно просто.

Андрей 12/10/2016 в 13:58

Вся команда решения споров на али это сплошной обман! ни за какое качество товаров никто не отвечает. вам могу прислать сломанный товар и сказать потом обратно его прислать, зная что обратно отправить будет очень дорого для продавца. так же часто просто закрывают спор в пользу продавца не разбираясь ни в чем!

Владимир 12/05/2018 в 12:47

В конце апреля этого года ни за что забанили двоих моих знакомых и меня. У меня и у одного споры были решены в нашу пользу еще в прошлом году, а у другого вообще споров не было. Причины банов не сообщают, хотя мы об этом им писали. Ниже я привожу мое последнее сообщение им. — “Здравствуйте! Мой аккаунт вы забанили ни за что и это после более чем 10 лет моего сотрудничества с вами, а ведь у меня был бриллиантовый статус по вашему! На ваши ничем не подтвержденные несправедливые обвинения мне остается сказать только прощайте! А ведь я никогда ничего не нарушал в отличие от некоторых ваших продавцов обманщиков! И напоследок скажу следующее – вы не один интернет магазин в мире, много других очень хороших больших торговых площадок, где меня ценят, как добросовестного покупателя! Желаю только одного – чтобы с вами поступили также как вы со мной!” Так что думайте стоит ли на Али покупать, а ведь у меня сейчас там 5 заказов в пути.

Алиэкспресс славится своим ассортиментом и низкими ценами. Но не все покупки бывают удачными. Разобраться в таких вопросах помогает служба поддержки.

Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат

Написать оператору можно через виртуальный чат. Русскоязычная поддержка работает с 7 утра и до 1 часа ночи по Москве. В остальное время можно обращаться на англоязычный сервер или на электронную почту. Чтобы начать разговор с консультантом:

  • На главной странице Алиэкспресс вверху выберите «Помощь»
  • Справа вы увидите мигающее окошко

Перед тем как писать оператору сначала изучите актуальные вопросы. Каждый из них имеет инструкцию по решению проблемы. Если вы не найдёте там нужных данных, то тогда уже, конечно, пишите оператору.

При обращении в онлайн чате будьте готовы подождать. Нередко бывает, что все сотрудники заняты и потому не могут ответить вам сразу. При разговоре вы можете отсылать файлы, контролировать оповещения, сохранять историю разговора. Чтобы оценить работу службы поддержки вы можете поставить оценку в специальной шкале.

Чтобы написать оператору на англоязычный сервер, когда русская поддержка уже не работает:

  • Нажмите на клавишу «Помощь»
  • Выберите «Customer support»

  • Дальше вам будет предложено выбрать категорию и тему вашего вопроса
  • Если он имеется в списке тех, что пользователи задают часто, то вы будете направлены на нужную страничку
  • У ряда вопросов в самом низу можно найти надпись «Start Chatting» , которая позволяет обратиться к свободному оператору
  • Если клавиши начала разговора нет, то выберите другой раздел, где она будет доступной

К ак написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Кроме онлайн-чата есть и другие способы обращения к администрации Алиэкспресс . Давайте выясним, какие.

  • Электронная почта

Обратиться к службе поддержки можно и через электронную почту. Если у вас возник вопрос относительно платежа, то лучше обращаться к операторам именно таким способом. Для этого вы должны заполнить специальную форму и отправить её на один из электронных ящиков:

При написании запросов нужно использовать английский язык. Эта форма используется уже в крайних случаях, так как первоначальным способом все же остаётся онлайн-чат.

  • Помощь бота

Видео: Служба поддержки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?

 

 
Это интересно: