Алиэкспресс не принимает оплату: по карте, не принимает оплату Киви, Яндекс деньги, почему и что делать. Как оплатить покупку на Алиэкспресс с мобильного? Причины, по которым на деньги сняли, а платеж не прошел

Приветствую! Куча моих друзей уже давно делает покупки на сервисе АliExpress: дешево, удобно и сравнительно быстро. Но иногда оплаченный заказ навсегда «зависает» непонятно где. Или в посылке приходит совсем не то, что хотелось.

И если проблему не удается решить напрямую с продавцом, можно попытаться вернуть деньги через процедуру chargeback Aliexpress. При условии, что свою злополучную покупку Вы оплачивали картой Visa или MasterCard.

Если транзакция будет опротестована, то сумма платежа принудительно спишется со счета продавца на карту покупателя. Но, учтите: доказывать «ошибочность» операции придется именно Вам.

По правилам китайского интернет-магазина защита покупателя завершается в одном из двух случаев: либо закрывается обостренный спор, либо покупатель подтверждает получение товара. Если Вы по ошибке (или невнимательности) умудрились подтвердить получение заказа либо закрыли спор с продавцом, Алиэкспресс «умывает руки».

Итак, пробуем вернуть деньги с помощью .

Вот список основных причин, по которым Вы, как покупатель, можете оспорить законность транзакции:

• Продавец отказался принимать обратно не соответствующий описанию товар (или бракованную продукцию)
• Заказанный и оплаченный товар не получен покупателем, и АliExpress не может подтвердить факт отправки посылки
• Продавец в последний момент и без предупреждения изменил цену товара, а Вы оплатили заказ по старой цене
• Из-за технического сбоя произошло двойное списание средств с карты
• Транзакция была совершена третьим лицом без согласия покупателя

Алгоритм оформления чарджбэк покупок на Алиэкспресс

• Идем в ближайшее отделение банка, который выдал карту, и просим бланк заявления на чарджбэк.

Скорее всего, с первого раза сделать это не удастся. Как показывает практика, на одно банковское отделение приходится всего один сотрудник, который хоть что-то слышал о чарджбэк. Иногда таких «знатоков» не находится вовсе…

В такой ситуации важно понимать, что фраза «мы не работаем с чарджбэк» — это просто отговорка неопытного операциониста. Если банк выдает своим клиентам карты Visa и MasterCard, он автоматически принимает правила международной платежной системы. А в правилах МПС возможность chargeback прописывается отдельным пунктом договора. И любой банк обязан этот пункт выполнять!

• Дома внимательно заполняем бланк заявления на чарджбэк и готовим доказательства того, что имеем право на возврат денег. В случае с Алиэкспресс нам пригодятся: скриншоты диспутов, скриншоты переписки с продавцом и даже видео, на котором видно, как Вы распаковываете посылку с каким-то неликвидом внутри.
• Снова идем в банк и официально регистрируем наше заявление. Вам должны отдать его копию с указанием даты и входящего номера.
• Дальше просто ждем реакцию от банка или Алиэкспресс. Кстати, после запуска чарджбэк знающие люди советуют не вступать ни в какие переговоры с продавцом.

Вариантов завершения chargeback может быть два:

1. Алиэкспресс не смог доказать, что оплаченный товар был Вам отправлен. Причем, именно тот товар, который заказывал покупатель. В этом случае нужная сумма будет списана с его счета и перечислена Вам на карту;
2. Алиэкспресс смог доказать, что Ваши претензии необоснованы. Теоретически Вы можете подать повторное заявление на чарджбэк, которое МПС будет разбирать буквально «под микроскопом». Это имеет смысл только в том случае, если за время рассмотрения первого заявления у Вас появились какие-то дополнительные доказательства своей правоты.

Ну, а если продавец все-таки смог «отмазаться», то с Вашего счета спишется штраф в размере примерно $25. Кстати, боле подробно о том, как имено протекает эта процедура можно почитать в статье.

Как ускорить процедуру чарджбэк?

Чтобы увеличить шансы на успех и максимально ускорить возврат денег, можно обратиться за помощью к профессионалам. За пару секунд я нашел в Сети десятки таких предложений, однако многие из них могут оказаться мошенниками. Почему я так решил? Потому что для помощи вам потребуется настоящий специалист с юридическим образованием, а такая услуга будет стоить явно дороже не пришедшей «милой кофточки»...

Ну а если потери велики? Тогда другое дело:

• Во-первых, консультант поможет правильно составить заявление на чарджбэк и подготовить полный комплект документов для банка.
• Во-вторых, посредник сможет урегулировать спорные ситуации по нарушению договорных обязательств со стороны интернет-магазинов и не только. Ну, и конечно, консультации таких товарищей просто незаменимы, если в чарджбэке Вам уже отказали (в банке или на стадии разбирательства с продавцом).

Если вы все же чувствуете что вам нужна квалифицированная помощь в деле возврата своих кровных — пишите дежурному юристу, он консультирует посетителей моего блога бесплатно. А если сумма по-настоящему велика, лучше сразу связаться с профи . Ребята уже лидеры по возврату в Штатах, Израиле и Норвегии. Рекомендую!

А Вы когда-нибудь возвращали деньги с Алиэкспресс через чарджбэк? Подписывайтесь на обновления и не забывайте делиться ссылками на самые интересные посты с друзьями в соцсетях!

Вопрос: У меня Мегафон. Мне пришло сообщение «Подтвердите платеж кодом (например) 2″. Как подтвердить не понимаю.
Ответ: После того, как вы прошли процедуру оплаты на Алиэкспресс (), на ваш телефон приходит SMS с текстом: «Подтвердите платеж кодом X в ответном SMS», где X - произвольная цифра от 1 до 9.
При отправке требуемой цифры в ответном SMS происходит оплата. Далее вы получите SMS-уведомление об успешном прохождении платежа. Текст сообщений для разных операторов может различаться, но смысл остается одинаковым.

На счету мобильного достаточно денег, но платеж не проходит?

Вопрос: При оплате с мобильного приходит СМС «Недостаточно средств для проведения платежа». Платеж на сумму 114 рублей, на балансе 124 рубля. Что сделать?

Ответ: При оплате с мобильного, после списания суммы покупки с учетом комиссии, на вашем счёте должна оставаться определенная сумма. Размер минимального остатка на счету разный у разных операторов. Для оплаты на Алиэкспресс с Билайна у вас на счету должно остаться не менее 50 рублей. Для Мегафона, МТС и Теле2 минимальный остаток при оплате Алиэкспресс с мобильного составляет 10 рублей.

Поэтому, чтобы оплатить с Билайна у вас на счету должна быть сумма покупки+сумма комиссии+50 рублей . Для Мегафона, МТС и Теле2- сумма покупки+сумма комиссии+10 рублей .

Если после оплаты на счету останется сумма меньше установленной оператором, тогда вам придет СМС оповещение «Недостаточно средств для проведения платежа» или «Сервис недоступен». Поэтому, чтобы после покупки на вашем счету был необходимый минимальный остаток, нужно пополнить счет мобильного телефона и попробовать оплатить покупку еще раз.

Отказано в списании средств со счета абонента.

Вопрос: Подтверждаю перевод, а в ответ приходит: Платеж не прошел. Отказано в списании средств со счета абонента у оператора. Абоненту не разрешено использовать услуги. (на счету 122 рубля, заказываю на 30 руб). Что делать?

Ответ: Если после оплаты на счету будет оставаться более 50 рублей, но платеж не проходит, то это означает, что для вашего номера заблокирована функция оплаты с мобильного телефона. Позвоните в Call-центр вашего оператора, опишите ситуацию. Сотрудники должны помочь подключить функцию оплаты покупок с мобильного телефона.

Вопрос: Здравствуйте 3й день не могу заказать все хорошо проходит, но в конце приходит такое сообщение: Ошибка. Неверный формат сообщения. Пожалуйста, для оплаты услуг отправьте SMS вида <номер счета> <сумма платежа> [<пароль к услуге, если установлен>] что нужно отправить?

Ответ: Данное СМС означает, что для вашего номера отключена возможность оплачивать покупки в интернете. Для того, чтобы активировать данную возможность вам нужно позвонить в Call-центр вашего оператора.

При оплате с мобильного приходит сообщение, что сервис недоступен.

Вопрос: Пытаюсь оплатить покупку на Алиэкспресс, но приходит сообщение «Сервис не доступен». Подскажите, в чем проблема?»

Ответ: Стандартно оплата с мобильного телефона недоступна с следующих случаях:

1. Ваш номер подключен к корпоративному тарифу.
2. У вас недостаточно денег для оплаты покупки.
3. У вас есть непогашенная опция «Обещанный платеж»
4. У вас активирована функция «Запрет денежных переводов»
5. Есть превышение лимита количества платежей за сутки или за месяц. Либо превышен лими по сумме платежей за сутки или за месяц.
6. Для абонентов Теле2 есть запрет на совершение платежей в течение 60 дней после активации СИМ карты. Оплачивать с новой симки покупки на Али можно будет на 61 день после ее приобретения.

При оплате с мобильного не приходят SMS.

Вопрос: Пытаюсь оплатить покупку на Алиэкспресс с мобильного, но СМС не приходят. Что делать?

Ответ: В первую очередь проверьте правильно ли вы указали свой номер телефона. Если в номере нет ошибок, значит ваш телефон не принимает СМС по какой-то причине (переполнена память, нет связи, нет денег на счету т.д.).

Куда вернутся деньги, если оплачивал с мобильного?

Вопрос: Куда возвращаются деньги при оплате с мобильного?

Ответ: При отмене оплаченного заказа или возврате средств после выигранного спора нужная сумма придет на ваш счет мобильного телефона в течение 7-15 дней.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Согласно правилам , защита покупателя заканчивается сразу после подтверждения получения товара либо закрытия обостренного спора. Если вы оказались жертвой мошенничества, ваш товар до вас так и не дошел, а вы при этом случайно подтвердили получение товара или, поверив продавцу, отменили обостренный спор, Алиэкспресс вам уже ничем помощь не сможет. Но шанс получить потраченные впустую средства все же есть, при условии, что вы оплачивали заказ картой MasterCard или Visa.

В данном случае запрос на возврат денег осуществляется через банк. Процесс оспаривания банком операции по карте называется чарджбэк (chargeback). При опротестовании транзакции банком (с целью защиты прав плательщика) сумма платежа списывается с получателя безакцептно. Но обязанность доказательства истинности такой транзакции ложится на плечи получателя.

Таким образом, вне зависимости от того, получили ли вы негативный результат при предъявлении претензии продавцу в системе Escrow, вы всегда можете попробовать вернуть ваши деньги через банк. Срок подачи заявления на чарджбэк для Mastercard и Visa составляет 180 дней.

Основания для запроса chargeback

Выделим основные причины, по которым покупатель имеет полное право оспорить законность сделок:

• Вы оплатили заказ, средства с вашего карточного счета были переведены на , но продавец не может подтвердить факт отправки посылки;
• Вы не получили заказанного товара;
• Вы получили не тот товар или полученный вами товар существенно отличается от заказанного;
• Продавец в последний момент, без согласования с вами, изменил цену товара, вы оплатили заказ, не заметив изменений;
• По техническим причинам произошло двойное списание средств с вашего счета;
• Продавец отказался принимать бракованный товар (или не соответствующий описанию) обратно;
• Операция была совершена третьим лицом, без вашего согласия;
• Любой факт мошенничества.

Как оформить chargeback

Процесс возврата денежных средств посредством чарджбэк предусматривает подачу соответствующего заявления в банк-эмитент с указанием причины, доказывающей незаконность совершенной сделки. Данное заявление заполняется согласно установленному образцу, которое можно получить в любом отделении обслуживающего вас банка. При подаче заявления при себе обязательно нужно иметь удостоверение личности и пластиковую карту, с которой был произведен платеж.

В качестве доказательств необходимо будет представить фото и видео материалы, а также распечатанный скриншот переписки с продавцом. Если у вас имеются какие либо платежные документы, их также можно приложить к заявлению. То есть ваша задача состоит не только в том, чтоб в заявлении подробно описать суть претензии, но и представить в полном объеме доказательства вашей правоты.

Имейте в виду, чтобы претендовать на чарджбэк у вас должны быть весомые, мотивированные доказательства, которые не вызовут сомнений и подозрения со стороны платежных систем.

Как происходит chargeback

После принятия заявления банк отправляет переданные материалы сотрудникам платежной системы Visa или MasterCard. Если представленные вами доказательства окажутся убедительными, сотрудники платежной системы, через которую была произведена ваша транзакция, отправят запрос в банк-получателя с просьбой осуществить чарджбэк.

В данном случае продавец также имеет право представить аргументы в свою защиту. Сделать это он может в течение 180 дней для MasterCard и 45 дней для Visa. В качестве доказательств, к примеру, он может использовать документы, полученные в почтовой компании, подтверждающие факт отправки посылки, где четко указан маршрут следования товара, и факт того, что он доставлен по указанному покупателем адресу. Если продавец не сможет предоставить такую выписку, вероятность чарджбека очень велика.

Если в течение указанного срока продавец не предпримет никаких действий, ваше дело будет рассмотрено в одностороннем порядке и чарджбэк будет одобрен. Опротестованная сумма списывается с соответствующего счета и возвращается плательщику.

Все расходы, связанные с возвратом средств покупателю, ложатся на плечи продавца и автоматически списываются с его счета. За каждый одобренный чарджбэк с продавца взымается штраф от 20-25 долларов за каждый. Если количество чарджбэков превышено, торговый счет продавца может быть заблокирован.

Если продавец вдруг потребует от вас дополнительной оплаты комиссии за банковский перевод либо обмен валюты, не поддавайтесь на его уловку. После подачи заявления, все, что от вас требуется – запастись терпением и ждать решения сотрудников платежной системы и банка продавца. Обратите внимание, все финансовые споры очень тщательно рассматриваются, поэтому обмануть кого-то у вас не получится. А если вы действительно стали жертвой мошенничества или технической неполадки – это верный способ вернуть ваши деньги.

Проблема того, какой способ оплаты на Алиэкспресс выбрать, да и в принципе разобраться, как производится оплата на Алиэкспресс, возникает как у только начинающих «осваивать» данный Интернет-магазин, так и у весьма опытных пользователей.
В данном обзоре мы приведем ответы на самые распространенные вопросы, связанные с оплатой заказов, причем опираться будем на рекомендации самого Интернет-магазина Aliexpress.com.

Сам Алиэкспресс на странице помощи пользователям выделяет 3 основных категории и 20 отдельных вопросов, которые возникают, пожалуй, у всех пользователей, заказывающих товары на Aliexpress:

Русскоязычная версия помощи пользователю Алиэкспресс выполнена в «лучших традициях» своих переводов и зачастую может ввести в ступор. Мы же постараемся всё «расшифровать» и привести в понятный для Вас вид.

«Оплата FAQ » предлагает нам ознакомиться со следующими темами:

Итак, к вопросу о том, как защищены Ваши платежи на Алиэкспресс.

Пользуясь банковской картой при совершении оплаты на в рассматриваемом Интернет-магазине, можно не беспокоиться о безопасности такого платежа – интернет-магазин использует максимально защищенный метод шифрования, доступный коммерческим организациям – VeriSign SSL. Так что на резонный вопрос – безопасно ли оплачивать картой на Алиэкспресс – ответ утвердительный: Aliexpress.com гарантирует безопасность всех транзакций. Вопросы же, связанные с доставкой, качеством и прочими вопросами, связанными с приобретением товаров, регулирует сервис «Защиты покупателя», с которым Вы более подробно можете ознакомиться в – мы также весьма подробно рассмотрели, что к чему.

Следующий вопрос, с которым очень важно ознакомиться и разобраться, какие способы оплаты на Алиэкспресс в России и других странах доступны покупателю.

Чтобы не увеличивать объем данного обзора до невероятных размеров, рассмотрение способов оплаты в рассматриваемом Интернет-магазине мы вынесли в отдельный обзор. Ознакомиться с ним Вы сможете, перейдя .

Проблемы с оплатой на Aliexpress

Теперь перейдем к моменту, который Алиэкспресс формулирует как «Почему мой платеж не получится »:

Поддержка Aliexpress выделяет 5 основных причин, по которым не проходит оплата на Алиэкспресс:

1. Некорректно введенный код безопасности карты;
2. Недостаточность средств;
3. Сумма заказа превышает лимит по кредитной карте
4. Проблемы с 3-D Security кодом;
5. Проверка завершилась неудачей.

Как видите, большинство пунктов относится к оплатам банковской картой.

Разбираемся с каждым пунктом в отдельности

1. Проблемы с кодом безопасности. Разъясним, что это: Ваш код безопасности указан на оборотной стороне карты в виде короткого цифрового блока. Если ошибка платежа происходит по данной причине, Вам необходимо убедиться в корректности ввода данного кода и в случае обнаружения ошибки ввести корректные данные.
2. Алиэкспресс-платеж не проходит по причине недостаточности средств: если Вы увидели такую ошибку при совершении оплаты кредитной картой, то необходимо проверить 2 нюанса – хватает ли средств на карте для оплаты заказа и не превышает ли сумма по заказу кредитного лимита. Также нужно учитывать, что для оплаты заказа принимаются только персональные банковские карты (на которых указано имя владельца) – оплата по «обезличенной» карте не сможет завершиться успешно.
3. Ошибка «Превышен лимит»: данная проблема может проявиться у владельцев кредитных карт в случае, когда сумма заказа превышает кредитный лимит самой карты. Величину кредитного лимита можно узнать к договору, заключенному с банком при получении карты, в отделении банка, выдавшего Вам карту, или на горячей линии банка.
4. Ошибка кода 3-D Security. Технология 3-D Secure построена на подтверждении каждой расходной операции по Вашей карте специальным одноразовым паролем, который приходит на телефон, указанный Вами в банке при подключении данного сервиса защиты. Соответственно, проблемы с 3-D Secure могут возникать в следующих случаях:

• у Вас просто не подключена данная услуга – этот вопрос можно «утрясти» в Вашем банке. Для карты типа Visa этот сервис называется «Verified by Visa», для Master Card соответственно «Master Card Secure Code»;
• 3-D Secure у Вас активирована, но имеются технические проблемы, напр. не приходит смс с одноразовым паролем. С такой проблемой опять-таки нужно звонить в Банк

1. Неудачная верификация: если Ваш заказ был закрыт (т.е. оплата отклонена) по причинам, связанным с безопасностью платежа, то Алиэкспресс с Вас деньги не снимет. Однако некоторые банки могут «удержать» деньги по такой транзакции, опять-таки по причине нарушения безопасности. Обычно срок «удержания» средств ограничивается 7 рабочими днями, после чего деньги возвращаются на карту покупателя. Если с возвратом средств по такому «отказному» заказу возникают проблемы, Алиэкспресс советует в первую очередь обратиться в банк, выпустивший Вашу банковскую карту.

И еще одна рекомендация на будущее, которая может помочь Вам избежать отмены заказа при отказе оплаты «из соображений безопасности» – нужно подавать жалобу . Но не в Банк, а непосредственно на Алиэкспресс:

Делается это следующим образом:

1. Заходим в «Транзакции» — доходим до пункта «Order complete» (или заказ завершен), смотрим, что указано в статусе и в «Расшифровке» ниже под статусом;
2. Если в статусе фигурируют слова «cancelled» и «security reasons», жмем «Want to Claim» ;
3. Далее нужно будет написать подробную жалобу в Службу проверки заказов (такая у Алиэкспресс имеется), с прикреплением необходимых в данном случае документов:

• копию паспорта, в случае использования персонифицированной карты;
• копию обеих сторон карты, по которой совершалась оплата;
• копия выписки из банка по данной карте.

У Вас может возникнуть логичный вопрос: «А не жирно ли им там, в Службе проверки, будет?» И паспорт, и карту с двух сторон – проще уж сразу все деньги отправить… На самом деле, если Вы опасаетесь (причем, вполне справедливо) за конфиденциальность отправляемой информации, Вы можете частично скрыть данные в отправляемых копиях. Например, допускается «замазать» некоторые цифры на скане банковской карточки. Правила Алиэкспресс при этом требуют, чтобы последние 4 цифры счета Вашей карты, а также Ваше имя на ней не были скрыты и хорошо читались.

Как только Ваши данные будут проверены и подтверждены, Вы сможете восстановить отмененный заказ.

А в особых случаях, когда заказ отменен (как в рассмотренном ранее «удержании» банком), возврат средств будет произведен на Ваш счет в течение 7-10 рабочих дней.

Рассмотрим также частный случай «странных статусов» заказов, который, хотя и не относится к проблемам типа «Verification failed», но вполне может ввести покупателя на Aliexpress в ступор. Итак, что означает статус Заказ заморожен на Алиэкспресс?

Официальная справка от Службы поддержки Алиэкспресс не блещет подробностями на данную тему. Не называются даже самые распространенные причины «заморозки» заказа. Но о том, что о такой причине пользователю точно станет известно, в Справке упомянуто: на e-mail, привязанный к аккаунту пользователя Алиэкспресс, придет уведомление, в котором будет расписано, почему заказ получил статус «Заказ заморожен». Также указано, что если по какой-то причине по оплаченному Вами заказу произойдет возврат средств на счет, с которого произведена оплата, то заказ перейдет в статус «Заказ заморожен». В таком случае нужно будет «дождаться результатов проверки», или же связаться с Вашим банком для получения информации по возврату средств.

Поскольку далее в Справке Алиэкспресс не говорится, что за «проверка» упоминается, приходится брать информацию из сторонних источников. И согласно этим источникам все эти «заморозки-разморозки» связаны не с какими-то проблемами на стороне Банка или клиента, а с «внутренними разборками» на самом Алиэкспресс. «Заказ заморожен» в большинстве случаев сопровождается письмом с информацией о том, что продавец, у которого Вы решили сделать заказ, уличен в чем-то подозрительном (по формулировке Aliexpress «ведет небезопасную торговую деятельность»), в связи с чем Вы оказались «счастливчиком», чей заказ решено было проверить. Для Вас как для покупателя события могут развиваться двумя вполне очевидными путями:

• Продавец пройдет проверку успешно – значит, Ваш заказ будет обработан;
• Продавец «провалит» проверку – по Вашему заказу будет произведен возврат средств.

Если Вам известны еще какие-то неочевидные статусы заказов, по которым хотелось бы получить больше информации, не стесняйтесь озадачивать нас в комментариях! Мы с радостью поможем Вам разобраться с возникающими проблемами и неясностями (ну, или хотя бы постараемся 🙂).

Вернемся к основным пунктам, определенным Хелпдеском Алиэкспресс как наиболее популярные.

Пункт 4: можно ли оплатить товар на Алиэкспресс в местной валюте?

Ответ – можно. Но вот что стоит иметь в виду: основная расчетная единица на Алиэкспресс – и для стоимости товаров, и для доставки – доллары США. Однако для оплат, производимых по банковским картам (кредитные, дебетовые) допустима конвертация в другие валюты. Это рубль, евро или фунт UK.

Поэтому русскоязычные пользователи в случае оплаты по карте могут быть спокойны: цены, которые демонстрируются им в рублях на Алиэкспресс, будут такими же и при итоговой оплате.

Пункт 5: как оплатить комбинированный заказ на Алиэкспресс

Интерфейс Алиэкспресс порой заставляет хорошо поломать голову над, казалось бы, тривиальными задачами. И одной из таких задач как раз является вопрос, как на Алиэкспресс оплатить комбинированный заказ. Эта задача решается в 4 шага:

1. Заходите в «Мои заказы» (проверьте, при этом в адресной строке должен отобразиться адрес https://trade.aliexpress.com/orderList.htm );
2. Кликните в меню на «Ожидающие оплаты» ;
3. В появившихся чекбоксах (специальные квадратики слева от наименований товаров) выделите нужные позиции (если собираетесь приобрести всё, что лежит в Вашей корзине, отметьте чекбоксы у всех товаров);
4. Заключительный шаг для формирования единого счета по комбинированному заказу – нужно нажать кнопку «Оплатить выделенные заказы» .

На самом деле всё очень просто, если знать, куда кликать 🙂 .

Пункт 6: Продавец не желает принимать онлайн-платежи

Если Вы столкнулись с подобным на Алиэкспресс, то это – серьезный повод задуматься о честности продавца. Поэтому, даже если Вам очень понравился какой-то определенный товар, ни в коем случае не стоит идти на поводу у продавца и «сотрудничать напрямую» — в этом случае Вы рискуете и товар не получить, и денег лишиться. Что же с таким продавцом делать? Алиэкспресс рекомендует «сдать» его в цепкие руки Службы внутренней проверки. Авторизуйтесь на Aliexpress.com и перейдите по данной ссылке:

И мы, и служба поддержки Алиэкспресс напоминает, что защищенными являются платежи, которые проходят через Алиэкспресс. Лучшим вариантом, безусловно, являются онлайн-платежи, поскольку они защищаются технологией шифрования VeriSign SSL, и за такие транзакции Алиэкспресс отвечает «головой». Даже при выборе оффлайн способа оплаты (Western Union) ни в коем случае нельзя отправлять деньги напрямую продавцу — только на реквизиты Алиэкспресс!!! Это для себя нужно усвоить как «Отче наш».

Вот мы и разобрали с Вами самые часто волнующие покупателей Алиэкспресс вопросы. Надеемся, теперь этот Интернет-магазин станет для Вас еще удобнее и понятнее!

Если у Вас имеются вопросы по способам оплаты на Aliexpress.com, то подробную информацию Вы можете получить в другой нашей статье, где мы также подробно, в деталях, рассмотрели наиболее популярные способы оплаты на Aliexpress в России и не только. Перейти к этому обзору Вы можете вот по этой ссылке >>>

Бывает такое, что при оплате заказа на сайте АлиЭкспресс - оплата не проходит и "выскакивает" такая вот ошибка:

"Процесс прерван по соображениям безопасности. Для завершения транзакция требуется предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации." Ошибка: ISC_RS_5100102051

А что это такое, и как с ним бороться? Всё очень просто!

Данная ошибка может у вас появится при разных способах оплаты, и при разных обстоятельствах. А именно:

Ошибка АлиЭкспресс: ISC_RS_5100102051

1 . Заказали посылку на сайте АлиЭкспресс, и после этого поменяли адрес доставки.

Решение : После того, как вы оплатили ваш заказ на сайте АлиЭкспресс, не рекомендуется менять адрес доставки. Если вы всё же поменяли, то вам надо: Предоставить свои документы сайту АлиЭкспресс, для верификации или Вернуть адрес доставки в исходное положение и заказать заново.

2 . Создали Новый аккаунт, и пытаетесь купить не дешевый товар.

Решение : У сайта АлиЭкспресс при заказе с Нового аккаунта, стоит ограничение на максимальную сумму заказа. Для того что бы совершить заказ не дешевого товара, вам надо предоставить свои документы, сайту АлиЭкспресс через раздел - Мои аппеляции.

3 . Зарегистрировались на АлиЭкспресс в другом регионе, а покупку решили совершить совершенно в другом.
Решение : Интернет-магазин активно борется с покупными аккаунтами. Но, если вы всё же зарегистрировались в другом регионе, то у вас остаётся два выхода - Предоставить свои документы для верификации вашего аккаунта или Создать Новый аккаунт, в том регионе где вы решили совершить покупку.

4 . При оплате заказа с помощью Банковской Карты - Ваш Банк отклоняет платёж, так как считает, что сайт АлиЭкспресс не безопасный.
Решение : Совершить вашу покупку другим способом оплаты. Второй вариант: можно привязать вашу Банковскую Карту к онлайн кошельку (на ваш выбор). Или пройти в отделение вашего Банка и узнать причину отклонения платежа при заказе товара на сайте АлиЭкспресс.

5 . Вы используете совершенно Новую банковскую карту, которой ещё люди не пользовались на сайте АлиЭкспресс.
Решение : Использовать другой способ оплаты или другую Банковскую Карту. Или предоставить свои документы, через - Мои аппеляции. для верификации вашей личности.

6 . Вы используете Банковскую карту, которая вам не принадлежит или ту же карту в разных аккаунтах, что вызвало подозрение у службы безопасности АлиЭкспресс.
Решение : Использовать другой способ оплаты, например: онлайн кошельком, наличными или через счет мобильного оператора. Или предоставить свои документы для верификации, через раздел Мои аппеляции.

Мои аппеляции на АлиЭкспресс

Вам надо скинуть все ксерокопии документов, которые от вас требуются. Зачастую хватает отправить даже фотографию вашего водительского удостоверения, и переднюю сторону вашей Банковской карты.

Если вы использовали в качестве способа оплаты, банковскую карту, то вам надо скинуть выписку по карте, где видно что сумма заказа списалась. Что бы доказать, что это ваша карта.

Если всё сделали правильно, то через неделю - полторы вам придёт уведомление на вашу электронную почту (которая привязана к вашему аккаунту АлиЭкспресс или электронную почту, через которую вы зарегистрировали свой аккаунт). О том, что вы теперь можете пользоваться и заказывать на сайте АлиЭкспресс.

Важно : Бывает такое, что вы предоставили свои документы для верификации. Примерно через 14 дней, вам пришло уведомление о том, что вы прошли верификацию - Но после совершения одной покупки, больше ничего заказывать у вас не получается, из за того что Опять вышла ошибка ISC_RS_5100102051 и опять вас просят пройти Верификацию, через мои аппеляции.

Решение : В таком случаи вам надо сразу написать в Службу поддержки АлиЭкспресс и они вам помогут. Так как такая проблема возникает из за ошибочной работы сайта. И решить её смогут только работники технической части сайта.

Ну, а если вы заново отправите свои документы для верификации. То вам предстоит опять ждать от 14 до 20 дней, пока не пройдёте верификацию. Но, не факт что при втором заказе, опять не "выскочит" ошибка ISC_RS_5100102051.